仮想エージェント会話のためにServiceNowユーザーアカウントをメッセージングアプリケーションにリンクします

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow アカウントをサードパーティのメッセージングアプリケーションにリンクして、ServiceNowレコードを使用する非公開仮想エージェントトピックにアクセスします。

    始める前に

    必要なロール：ユーザー

    このタスクについて

    メッセージングアカウントと ServiceNow アカウントの両方に同じメールアカウントが定義されている場合、仮想エージェントを初めて使用するときに、メッセージングアカウントは自動的に ServiceNow アカウントにリンクされます。

    ただし、(logout コマンドを使用して) メッセージングアカウントを ServiceNow アカウントからリンク解除すると、新しい仮想エージェントセッションを開始するたびに、ボットは ServiceNow アカウントにリンクするか、ゲストとして続行するかのオプションを提供します。認証ステップ (リンク) は、アドミンによって設定されたとおりに、インスタンスまたは特定の サービスポータルで行われます。

    手順

    1. メッセージングアプリケーションを開きます。
    2. 仮想エージェントボットを検索します。
    3. 仮想エージェントボットとの会話を開始します。
      その後、ボットは、認証 (ServiceNow へのリンク)、ゲスト として続行、または チェックアウトのヒントを使用するためのオプションを提供するプロンプトを表示します。
    4. [ServiceNow へのリンク] をクリックして、認証します。
      ServiceNow プロファイルをリンクします。

      認証では、インスタンスまたはアドミニストレーターが設定した特定の サービスポータル に誘導されます。インスタンスまたは サービスポータルにまだログインしていない場合は、ログイン認証情報を入力するように求められます。

      注:
      ユーザーがリンク解除されているか、ゲストとして続行している場合、通知は無効になります。また、公開トピックのみが検出可能です。
      図 : 1. チェックアウトのヒント
      仮想エージェントを開始するためのコマンドを提供するヒントを確認してください。
    5. アカウント間のリンクを 確認 または 拒否 するように求められる確認で、[ 確認 ] を選択してアカウントリンクを有効にします。
    6. 確認後、インスタンスのユーザーレコードに移動します。

      画面上部に確認メッセージが表示されます。