プライマリインスタンスでライブエージェント接続を有効にする
プライマリインスタンスでライブエージェント接続を有効にして、インタラクションをセカンダリインスタンスのライブエージェントにルーティングします。
始める前に
システムプロパティ com.glide.cs.external.agent.chat.enabled 必ず有効にしてください。デフォルトでは有効になっていません。
必要なロール：admin または virtual_agent_admin
手順
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フォームで、フィールドに入力します。
表 : 1. [ライブエージェント接続] フォームのフィールド フィールド 説明 名前 接続の名前 アクティブ 接続を有効にするためのチェックボックス 順序 一致するライブエージェント接続が複数ある場合、このフィールドに入力された値によって、一致する接続がユーザーに表示される順序が決まります。 詳細 このチェックボックスをオンにすると、[ スクリプト] フィールドが開きます。スクリプトエディターで JavaScript を使用して条件を指定できます。 条件テーブル 一致条件を選択するために使用されるテーブル。デフォルトでは、インタラクション テーブルが選択されています。 一致条件 インタラクションをこのライブエージェント接続にルーティングするための条件。条件ビルダーを使用して条件を追加します。条件で使用されるフィールドは、インタラクションテーブルからのものです。 スクリプト このライブエージェント接続にルーティングされるインタラクションの条件を指定する JavaScript スクリプト。スクリプトエディターの条件は true と評価される必要があります。このフィールドは、[ 詳細] チェックボックスをオンにした場合にのみ有効になります。 サブフロー サブフローは、要求をセカンダリインスタンス要求形式に変換し、要求をセカンダリインスタンスにルーティングします。VA API ボットインターコネクト統合ハンドラーを選択します。