Amazon Connect 連携の対話型 IVR の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 仮想エージェントと統合して音声自動応答を使用するように Amazon Connect サービスプロバイダーを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 仮想エージェント.
    2. [仮想エージェント設定] ページで、[ 音声自動応答 (IVR) を構成 ] タイルに移動します。
      注:
      [仮想エージェントの設定] ページに [音声自動応答 (IVR) を構成 ] タイルを表示するには、Omni-Experience Standard Feature Set プラグイン (sn_oe_sfs) が更新されていることを確認します。
    3. [ビルド済みアダプタを構成 (Configure pre-built adapter)] セクションで、[ IVR を構成] をクリックします。
    4. [IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)] ページで、ドロップダウンから [ VA Amazon Connect アダプタプロバイダー ] を IVR サービスプロバイダーとして選択します。
      注:
      VA Amazon Connect アダプタプロバイダーは、 Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションのインストールによりデフォルトで使用できます。Amazon Connect アダプターを使用するには、ServiceNow Store から Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリを入手します。

      Amazon Connect 連携の対話型 IVR は複数のサービスプロバイダーアプリケーションをサポートしており、必要に応じて新しいアプリケーションを作成できます。

      音声自動応答を構成するための VA Amazon Connect サービスプロバイダーの選択。
    5. Amazon Connectの設定を完了するには、[プロバイダーチャネル ID] セクションからアプリケーション名を選択します。
    6. フォームで、フィールドに入力します。
      注:
      AWS コンソールから、以下の Amazon Connect の認証情報をコピーして貼り付けます。
      表 : 1. Amazon Connect 情報フォーム
      フィールド 説明
      識別子タイプ プロバイダーチャネル ID の識別子のタイプを示します。

      たとえば、電話番号または ARN を使用して ServiceNow インスタンスで Amazon Connect を設定できます。
      電話番号 このプロバイダーチャネル ID に構成されている電話番号。
      注:
      • [ 電話番号 ] フィールドは、[ 識別子タイプ ] ドロップダウンで [電話番号] を選択した場合にのみ使用できます。
      • Vancouverリリースから、AWS アカウントから複数の電話番号を使用し、構成ごとにプロバイダー ID チャネルを作成して、複数の連絡先に対応できるようになりました。
      インスタンス ARN AWS コンソールからのインスタンス ARN。
      静的/ハッシュトークン AWS コンソールからの静的トークンまたはハッシュトークン。
      トークンタイプ [ 静的/ハッシュトークン] フィールドに指定されたトークンの確認。
      コネクトログイン URL AWS コンソールからのログイン URL。
    7. [Save (保存)] をクリックします。

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