再利用可能なトピックブロックの作成
仮想エージェント会話でタスクと会話要素の特定のサブフローを実行する再利用可能なコンポーネントを構築します。
始める前に
ヒント:
開発者とトピック作成者が、他のアプリケーションスコープで作成されたトピックブロックにアクセスする必要がある場合があります。アクセス権を付与するには、「 トピックブロックとカスタムコントロールのクロススコープアクセス権限の構成」を参照してください。
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
トピックブロックを使用して、特定のレコードの取得などの一般的な手順を実行します。
手順
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ブロックへの入力を定義するには、次の手順を実行します。
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シートのフィールドに入力します。
表 : 2. [入力を追加] ダイアログボックス フィールド 説明 名前 入力値を保存する入力変数の名前。 タイプ トピックブロックに渡されるデータのタイプ。たとえば、[文字列 (String)]、[ブーリアン (Boolean)] など。 フィールドは選択した内容に応じて変わります。詳細については、「仮想エージェントトピックの入力データタイプ」を参照してください。
必須 必要に応じてパラメーターを設定するオプション。 ヒント 呼び出しトピックを作成するときに表示されるツールヒント。次の例を参照してください。 テーブル ServiceNow入力のクエリに使用されるテーブル。 このフィールドは、[タイプ (Type)] フィールドから [Reference] または [Array.Reference] が選択されている場合にのみ使用できます。
最大行数 トピックブロックで定義できる最大行数。 このフィールドは、[タイプ (Type)] フィールドから [Array] が選択されている場合にのみ使用できます。
デフォルト値 変数のデフォルト値です。この値は、ブロックをプレビューするときに使用できます。 重複するデフォルト値は、[Array] データタイプには許可されません。
たとえば、ビルド済みのコンテキスト検索トピックブロックは、次の入力パラメーターを提供します。
呼び出し元トピックまたはトピックブロックは、入力パラメーターをトピックブロックに渡します。 -
シートのフィールドに入力します。
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トピックブロックから返される出力を定義するには、次の手順を実行します。
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シートで、次のフィールドに入力します。
- 名前:トピックブロックから返された値の名前。
- 値:呼び出し元トピック内で使用できる変数を含む文字列またはスクリプト。値は、定義した入力変数 (入力パラメーターで指定されたデフォルト値とトピックブロック内のノードからの入力値) のデータピルとして表示されます。
たとえば、ビルド済みのコンテキスト検索トピックブロックは、次の出力パラメーターを渡します。
トピックブロックの実行が呼び出し元トピック内で終了すると、呼び出し元トピックに出力変数を渡すことができます。 -
シートで、次のフィールドに入力します。
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トピックブロックがどのように実行されるかを確認するには、[ テスト] を選択します。
たとえば、コンテキスト検索トピックブロックは、出力値を含むプレビュー専用メッセージを含む次の結果を返しました。プレビューメッセージは、期待される出力を検証するのに役立ち、ユーザーには表示されません。