拡張チャットのポータルの前提条件
Now Assist の 仮想エージェント は、コンテンツ駆動型および検索駆動型の生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。チャットおよび検索機能を活用するには、アシスタントを構成する前にポータルで AI 検索 を有効にする必要があります。
標準チャットまたは拡張チャットでは、さまざまなエクスペリエンスが提供されます。拡張チャットは、サイズ変更可能なチャットウィンドウと検索エクスペリエンスをユーザーに提供します。標準チャット、拡張チャット、および追加のフルページエクスペリエンスオプションを使用した拡張チャットの違いを理解するには、「 Now Assist入力仮想エージェント使用」を参照してください。チャットエクスペリエンスのみが必要な場合は、ポータルの検索構成に依存しません。ただし、ポータルにデフォルトのチャットウィジェットボタンがあることを確認してください。
拡張チャットの検索機能を活用するには、ポータルで AI 検索 を有効にする必要があります。ポータルの AI 検索 を構成するには、 . 詳細については、「Enable and configure AI Search in Service Portal」を参照してください。
注:
ポータルで拡張チャットを有効にすると、そのポータルは、ポータルの検索アプリケーション構成で指定された検索プロファイルではなく、VA 検索プロファイルを使用します。検索プロファイルの詳細と、それらが検索動作にどのように影響するかについては、「 Search profiles in AI Search」を参照してください。
拡張チャットエクスペリエンス内では、フルページエクスペリエンスが追加オプションです。
拡張チャットエクスペリエンスとフルページエクスペリエンスによる拡張チャットの両方の前提条件は次のとおりです。
- ポータル AI 検索 の構成
- ファセット検索ウィジェット
- ServiceNow のデフォルトの先行入力検索ウィジェット (フルページエクスペリエンスの拡張チャットにのみ必要)
注:
ファセット検索ウィジェットまたは先行入力検索ウィジェットをカスタマイズした場合は、カスタマイズを最新バージョンと調整して、すべての更新を確実に適用する必要があります。