対話型インターフェース診断ツールを使用すると、アドミニストレーターは対話型インターフェースの問題を検索、特定、解決できます。

テクニカルサポートエンジニアは、サーバー上で 対話型インターフェース 診断ツールをセットアップします。テクニカルサポートエンジニアは、対話型インターフェース診断ツールが使用する対話型インターフェース診断カテゴリレコードとコンテンツを作成および管理します。

テクニカルサポートエンジニアが診断カテゴリとコンテンツを作成すると、アドミニストレーターはチャットウィジェットで 対話型インターフェース 診断ツールの使用を開始できます。アドミニストレーターには、admin または virtual_agent_admin ロールが必要です。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

対話型インターフェース 診断ツールのワークフロー

解決したい問題を記述すると、 対話型インターフェース 診断ツールワークフローで関連する診断トピックとトピックブロックの使用が開始されます。これらのトピックとトピックブロックは、説明されている問題の特定、診断、解決、およびデータ収集に使用されます。

表示される診断ワークフローとオプションおよびプロンプトは、診断して解決しようとしている問題に対応しています。診断ワークフローでは、診断の一部として AI 検索 フィルターを使用します。AI 検索とその構成方法の詳細については、「Configuring AI Search」を参照してください。

診断トピックブロックワークフローには、 Microsoft Teams などのメッセージング統合ソリューションも含まれています。また、 高度な作業アサイン 構成の問題にも役立ちます。

対話型インターフェース 診断ツールのメリット