トピックカテゴリ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 対話型アナリティクスダッシュボードの [カテゴリ] ページを使用して、選択したトピックカテゴリ別の 仮想エージェント (VA) トピックのパフォーマンスを表示します。

    トピックカテゴリは、関連する会話トピックをグループ化します。トピックは複数のカテゴリに属することができます。ドロップダウンリストを選択して、可視化で表示できるカテゴリを表示します。ビジュアル化には、カテゴリに属するトピックで実行された 仮想エージェント 会話のアグリゲートパフォーマンスが表示されます。

    仮想エージェント アナリティクス [カテゴリ] サブタブ。

    VA カテゴリの作成または変更の詳細については、「 カスタムカテゴリの作成または変更」を参照してください。

    表 : 1. トピックカテゴリの可視化
    可視化 説明
    会話の終了ステータス VA カテゴリのトピック内の特定のノードに到達したユーザーの数。この例では、6 人のユーザーが「 システムが VA をクローズしました:自動クローズ済み」というラベルの付いたノードに到達しました。このフィールドを使用して、ユーザーに対してトピックが機能しなくなった場所を確認します。

    各会話の終了状況の定義については、「 仮想エージェント インタラクションレコード」を参照してください。
    ライブエージェントに転送 VA からその VA カテゴリのライブエージェントに転送されたユーザーの数。数値が高い場合、トピックがユーザーのニーズを満たしていないことを示します。
    トピック使用傾向 日付範囲の間に指定されたトピックカテゴリでユーザーが使用したトピックの数。この例は、ユーザーが IT カテゴリで使用する 1 日あたりのトピック数を示しています。このフィールドを使用して、トピックの更新を監視します。
    チャネル ユーザーがそのトピックカテゴリで VA とチャットするために使用したアプリケーション (Slack やチャットウィジェットなど)。
    チャネル使用率の傾向 その VA カテゴリのトピックの日付範囲の間に、指定されたチャネルを使用しているユーザーの数。