Workplace from Facebook の 仮想エージェント設定の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 通知を有効にし、ユーザープロファイル ServiceNow リンクし、システムメッセージとコンテキストアクションを設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定 (General Settings)] で、[すべて表示 (View All)] をクリックします。
    3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Workplace タイルで、[ 管理] をクリックします。
    4. [設定] タブを選択します。
    5. [ すべてのユーザーに対して通知を有効にする] トグルボタンを右にスワイプして、リンクされたユーザーの通知を有効にします。
      注:
      [ すべてのユーザーに対して通知を有効にする] トグルボタンはデフォルトで選択されています。

      [ ServiceNow ユーザープロファイルの自動リンク] トグルボタンはデフォルトで選択されており、それ以降に変更すると無効になっています。このオプションは、すべてのアクティブな ServiceNow アカウントを関連する Workplace from Facebook ボットに自動的にリンクします。

    6. グローバルメッセージング設定をセットアップします。
      注:
      これらの設定に加えられた変更は、すべてのチャネルに反映されます。
      • システムメッセージ:仮想エージェントの会話中に表示されるデフォルトのシステムメッセージをカスタマイズします。

        システムメッセージの変更または更新の詳細については、「 システムメッセージの変更」を参照してください。

      • コンテキストアクション:ユーザーコマンド入力ごとにサポートされているアクションをカスタマイズします。

        コンテキストアクションの更新の詳細については、「 カスタムチャット統合のコンテキストアクション」を参照してください。