カスタムチャット統合のコンテキストアクション
動作が事前定義されたコマンドは、特定の分かりやすいキーワードにマップし、ユーザー入力として渡すことができます。この入力は、チャットで最も適切な応答のために、サポートされているコンテキストアクションにマッピングされます。
コンテキストアクションの開始
ユーザー入力は、2 つの方法でコンテキストアクションにマッピングできます。
- カンマ区切りのキーワードから利用可能なコンテキストアクションへの UI ベースのマッピング。例:こんにちは、Hola - 会話を開始
- ユーザーアクションから利用可能なコンテキストアクションへのスクリプトベースのマッピング。例:ユーザーが [スタート] メニューをクリックし、会話を開始
使用可能なコンテキストアクション
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| エージェント | ライブエージェントへの転送を要求するコマンド |
| さようなら | トピック選択プロンプトの外にいるときはいつでもライブエージェントまたは仮想エージェントとの会話を終了するコマンド |
| ヘルプ | ボットの使用に関するヘルプを要求するコマンド |
| こんにちは。 | 会話を開始または終了するコマンド |
| ログアウト | ServiceNow からユーザーメッセージングアカウントのリンクを解除するコマンド |
| 通知 | 通知の受信を登録または登録解除するコマンド |
| 再起動 | 進行中またはエラーが発生したボットの会話を終了し、新しい会話を開始するコマンド |
コンテキストアクションマッピング
ユーザー入力をベースシステムのコンテキストアクションにマッピングします。
始める前に
必要なロール:admin
このタスクについて
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 名前 | コマンドの名前。 |
| コマンド | コマンドのキーワード。複数のキーワードをカンマで区切って追加できます。 |
| 説明 | コマンドの説明 |
| 適用 | コマンドが使用されるアプリケーション:
|
手順
次のタスク
ボットメッセージの作成 各チャネルに固有。