サイドバー の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：9分

    • サイドバーを使用すると、エージェントはスタンドアロンの会話として、またはワークスペースレコードに基づいて他のユーザーとリアルタイムでコラボレーションできます。こうした サイドバー ディスカッションにより、情報や知識の交換が促進され、問題をより迅速に解決し、より質の高い成果を得られるようになります。

    サイドバーの概要

    エージェントは、 サイドバー ディスカッションをスタンドアロン会話として、または ワークスペース レコードから開始できます。エージェントは予備情報とコンテキストを入力し、該当分野のエキスパートを追加します。ワークスペースレコードから作成されたサイドバーディスカッションの場合、エージェントはレコードに対して複数のディスカッションを作成できます。

    サイドバー ワークスペース

    サイドバー は次のワークスペースでサポートされています。
    • カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) 構成可能なワークスペース。
    • CSM マネージャーワークスペース
    • ヒューマンリソース (HR) (HR) エージェントワークスペース
    • IT Service Management (ITSM) マネージャーワークスペース
    • セキュリティインシデントレスポンスワークスペース
    • ベンダー管理ワークスペース

    サポートされているワークスペースに [ディスカッション] ボタンを追加する方法については、「 [ディスカッション] ボタンの追加」を参照してください。

    リストにないワークスペース (サービスオペレーションワークスペースなど) に [ディスカッション] ボタンを追加する方法については、 KB 記事KB1213249を参照してください。

    サイドバー コンポーネント

    サイドバー ディスカッションパネル

    サイドバーディスカッションアイコン サイドバーディスカッションアイコンを選択すると、サイドバーディスカッションパネルが表示されます。


    サイドバーディスカッションパネル。
    サイドバーディスカッションパネルには次のものが含まれます。
    アイコン 説明
    1 - 虫眼鏡の検索アイコン。 これは虫眼鏡です。[サイドバー ディスカッション] ダイアログが表示されます。青い正方形の数字が表示されている場合、その数字は現在アクティブなサイドバーディスカッションの数を示しています。
    2 - 虫眼鏡として表示される検索アイコン。

    サイドバーディスカッション内で検索します。検索アイコンを選択すると [ 検索 ] フィールドが表示され、検索するテキストを入力できます。検索結果は検索フィールドの下に表示され、ユーザーメッセージ、次にファイル名でグループ化されます。[ キャンセル ] を選択して検索フィールドをクリアし、 サイドバー ディスカッションに戻ります。ディスカッション、メッセージ、および添付ファイルで検索結果をフィルタリングし、最も関連性の高い順または日付順にソートできます。

    [KB を検索] クイックアクションを使用するには、 AI 検索を有効にします。詳細については、「 AI 検索 」と 「AI 検索の可用性」[KB0867751] を参照してください。
    3 - プッシュピンアイコン メニューを画面の横に固定します。
    4 - 追加オプションのスクリーンショット。 表示するディスカッションのタイプを選択します。
    • すべて:すべてのディスカッション。
    • 未読:すべての未読ディスカッション。
    • このレコード:現在バックグラウンドで開いているレコードに関連するすべてのディスカッション。新しいメッセージを受信したとき、未読メッセージがあるとき、またはレコードに新しいディスカッションが作成されたときに、最新の情報が表示され、更新されます。[ 新しいディスカッション] を選択して、レコードのディスカッションを作成することもできます。
    • メンション:@yourusernameで自分についてメンションするディスカッション。
    • お気に入り:お気に入りとしてマークしたディスカッション。
    5 - 星形アイコン。 サイドバーディスカッションをお気に入りとしてマークします。お気に入りとしてマークされたディスカッションは [お気に入り ] タブに表示されます。星アイコンをもう一度選択すると、ディスカッションをお気に入りとして取り消すことができます。
    6 - [その他のオプション] アイコン。縦に 3 つの点として表示されます。 ディスカッションのオプションを表示します。
    • ディスカッションを閉じる - ディスカッションダイアログを閉じます (ただし、ディスカッションは終了しません)。
    • ディスカッションから抜ける - ディスカッションを終了します。
    ドッキングされたチャットウィンドウ

    ドッキングされたウィンドウ機能を使用して、複数の サイドバー ディスカッションに同時にアクセスできます。ドッキングされたチャットウィンドウには、次の機能が含まれています。


    サイドバーにドッキングされたウィンドウ。ヘッダー、アバター、プレゼンス、その他のアクションアイコン、およびテキスト入力ボックスが強調表示されています。
    表 : 1. ヘッダーアイコン
    アイコン 説明
    1 - 星形アイコン。 サイドバーディスカッションをお気に入りとしてマークします。お気に入りとしてマークされたディスカッションは [お気に入り ] タブに表示されます。星アイコンをもう一度選択すると、ディスカッションをお気に入りとして取り消すことができます。
    2: 円で囲まれた小文字の i として表示される情報アイコン。
    図 : 1. 参加者サブメニュー
    ディスカッション情報の [参加者] サブメニュー。
    		[関連情報] サブメニュー、[参加者] サブメニュー、および [ディスカッションから抜ける] ボタンを含むディスカッション情報パネルを開きます。[関連情報] サブメニューでは、ディスカッションに関する情報を表示できます。[参加者] サブメニューでは、参加者の追加と削除を行うことができます。ディスカッションを終了する場合は、[ ディスカッションから抜ける] を選択します。 スタンドアロンディスカッションの場合は、[関連情報] サブメニューの横にあるドロップダウン矢印を選択し、[ レコードにリンク ] を選択してディスカッションをレコードにリンクします。
    3 - [折りたたみ] アイコン。2 つの矢印が互いに向き合って表示されています。 ディスカッションを折りたたんで、画面の下部にタブとしてのみ表示します。
    4 - ダイアログを閉じるアイコン。大文字の X として表示されます ウィンドウを閉じます。
    表 : 2. ユーザーのアバターとプレゼンス
    ユーザーのアバターとプレゼンス 説明
    ユーザーアイコン ユーザーのアバターとプレゼンス (オンラインステータス) を表示します。ドットは、プラットフォームにログインしているかどうかに応じてユーザーのプレゼンスを示します。
    • 緑色の点:ユーザーはログインしています。
    • ドットなし:ユーザーはログインしていません。
    • オレンジのドット:ユーザーは最近ログアウトしました。
    サイドバーとMicrosoft Teamsが統合されている場合、Microsoft TeamsユーザーはMicrosoft Teams Microsoft Teamsアイコンアイコンでサイドバーユーザーと区別されます。サイドバーとSlackが統合されている場合、SlackユーザーはSlackアイコン (Slack アイコン)でサイドバーユーザーと区別されます。
    表 : 3. [その他のアクション] アイコン
    アイコン 説明
    縦に並んだ 3 つのドットとして表示される [その他のアクション] アイコン。
    このメッセージに対する次のような追加アクションを表示します。
    • アクティビティストリームに投稿
    • アクティビティストリームから削除
    • メッセージを編集
    • メッセージを削除
    表 : 4. テキスト入力ボックスのアイコン
    アイコン 説明
    A - クイックアクションアイコン。稲妻の形で表示されます。

    ベースシステムまたはカスタムクイックアクションにアクセスします。

    エージェントは、クイックアクションアイコンを選択してから、「 search-kb」と入力することで、KB 記事の検索を開始できます。エージェントには、関連する KB 記事を検索するように求められます。エージェントは、検索と入力した用語に基づいて、検索用語に一致する KB 記事を表示できます。エージェントは KB 記事を選択して、ディスカッションに含めることができます。KB 記事は、 サイドバー ディスカッションにレコードカードとして表示されます。KB 記事の検索はベースシステムで利用できます。

    /summarize クイックアクションを入力して、ディスカッションを要約できます。
    B: 絵文字を追加する機能を示すスマイリーフェイスアイコン。 絵文字メニューを表示して、絵文字をディスカッションに追加できるようにします。
    C: 添付ファイルアイコン。クリップの形で表示されます。 現在のディスカッションに添付ファイルを追加して、ディスカッションで他のユーザーと共有できるようにします。ファイルをドラッグして送信矢印アイコンを選択するか、添付ファイルアイコンを使用できます。
    D: メッセージの送信に使用する横向き矢印のアイコン。 メッセージを送信します。
    ドッキングされたウィンドウを最小化すると、画面の下部にあるオーバーフローメニューにタブとして表示されます。最小化されたドッキングウィンドウにカーソルを合わせると、コンテンツを識別するのに役立つレコード番号とチャットタイトルが表示されます。任意のタブを選択して、そのディスカッションに再度アクセスできます。オーバーフローメニューには最大 25 個のドッキングされたウィンドウを含めることができ、この制限は構成可能です。オーバーフロー メニューにタブとして表示しきれないほど多くのドッキング ウィンドウがドッキングされている場合、数値の付いたタブは、表示されていない余分なドッキング ウィンドウの数を示します。

    スレッド返信

    スレッド形式の返信を使用して、関連メッセージを サイドバー ディスカッション内でグループ化します。スレッド形式の返信を使用して返信すると、メッセージはメインのディスカッションではなく、返信先の特定のメッセージに追加されます。

    メッセージへのスレッド返信を開始するには:
    1. 返信するメッセージの横にある返信矢印 (返信矢印アイコン) を選択します。

      サイドバーディスカッションでのスレッド形式の返信の開始。

    2. パネルには「スレッド」とそれに続くディスカッションの主題が表示されます。テキスト入力ボックスにメッセージを入力します。

      スレッド返信のテキストを入力する。

    3. 送信矢印 (送信矢印アイコン) を選択します。
    4. メッセージは親メッセージの下に表示されます。

      スレッド返信のテキストを入力する。

    5. スレッド形式の返信に複数のメッセージがある場合は、展開してすべてのメッセージを表示することも、折りたたんでメッセージ数を表示することもできます。

      スレッド形式の返信で複数のメッセージが折りたたまれました。

    注:
    スレッド形式の返信を含むメッセージを削除すると、スレッド形式の返信もすべて削除されることを知らせる警告が表示されます。

    アクティビティストリームと サイドバー

    エージェントが サイドバー ディスカッションをアクティビティストリームに投稿できるようにするには、 サイドバー をアクティビティストリームと統合する必要があります。サイドバーをアクティビティストリームと統合する方法については、「サイドバーとアクティビティストリームの統合」を参照してください。アクティビティストリームで サイドバー を使用する方法については、「 サイドバーのアクティビティストリーム」を参照してください。

    サイドバー のインストールと構成

    サイドバー構成設定は、下の [サイドバー] タブから使用できます 対話型インターフェース > 設定. 手順については、「サイドバーのインストール」を参照してください。サイドバーをインストールした後、アドミン設定を構成する手順については、「サイドバーの構成」を参照してください。

    サイドバー を使用しています

    サイドバーの使用方法の詳細については、「サイドバー を使用しています」を参照してください。

    主な サイドバー 機能は次のとおりです。
    • カスタムディスカッションボタン
    • サイドバーのコア UI フォーム
    • サイドバー 未読会話バッジ数
    • ドッキングされたチャットウィンドウ
    • お気に入りのディスカッション
    • ディスカッション情報パネル
    • ディスカッション参加者の提案
    • クイックアクション
    • アクティビティストリームとの統合
    • AI 検索との統合
    • ドラッグアンドドロップによるファイル共有
    • 絵文字
    • でのユーザーのメンション@

    サイドバーとの使用Microsoft Teams

    サイドバーとMicrosoft Teamsが統合されると、両方のアプリケーションのユーザーは相互にコラボレーションできます。サイドバー と Microsoft Teams の統合の詳細については、「サイドバー および Microsoft Teams」を参照してください。

    コア UI

    ネクストエクスペリエンスコア UI からインタラクションレコードに関する サイドバー ディスカッションを作成できます。

    ドメインセパレーション

    サイドバーにおけるドメインセパレーションの詳細については、「ドメインセパレーションとサイドバー」を参照してください。

    詳細情報

    詳細については、 サイドバーの Now Learning コースを参照してください。