仮想エージェント APIでチャット履歴をサポートするように構成する
ライブエージェントがプライマリボットとの会話でチャット履歴を表示できるようにサポートできるようになりました。
始める前に
必要なロール：admin
手順
- [すべて] に移動して、フィルターに「sys_cs_provider_application.list」と入力します。
- VA ボット間プロバイダーアプリケーションレコードを選択して開きます。
- [プロバイダーチャネル ID] フォームで、[ プロバイダー ID のプロパティ ] 関連リストを選択し、[ 新規] をクリックします。
-
[カスタムアダプタプロパティ] フォームで、フィールドに入力します。
表 : 1. [カスタムアダプタプロパティ] フォーム フィールド 説明 名前 顧客アダプタプロパティの名前 ( store_history_as など)。 値 次のいずれかの入力を入力します。 - マルチテキスト:チャット履歴は個々のメッセージに表示されます。
- テキスト:チャット履歴は 1 つのブロックに表示されます。
- html:チャット履歴は HTML で表示されます。
説明 このプロパティの説明を入力します。 プライマリボットとエンドユーザー間のチャット履歴を拡張付きで表示するカスタムアダプタプロパティ。 - [Submit (送信)] を選択します。