エージェントチャット
エージェントチャット は、エージェントと要求者のチャットエクスペリエンスを簡素化する機能を提供し、マネージャーがエージェントを監視および支援できるようにします。
顧客と関わるための生産性機能が組み込まれたワークスペースをエージェントに提供します。エージェントは次のことを実行できます。
- チャットを別のキューに転送したり、チャットに関連するコンテキスト情報を表示したりするなど、一般的なアクティビティには 、クイックアクションと呼ばれるショートカットを使用します。
- 挨拶やよくある質問への回答など、一般的な応答を 応答テンプレートで再利用します。
- エージェントアシストを使用して、ナレッジ記事、Q&A、以前のインシデントまたはケースの関連問題の検索から導き出された、問題の考えられる解決策を取得します。
- エージェントチャットの動的翻訳を使用して、母国語で顧客とやり取りします。
- エージェントの受信ボックスに配信されたワークアサインメントを管理し、エージェントが可用性を設定し、チャットを承認、却下、または転送できるようにします。
- 対話オートパイロットを使用してエンドユーザーにタスクをガイドする仮想エージェントセルフサービストピックをトリガーします。
- イン タラクションの最終作業でサポートセッションを完了した後に、作業メモまたは更新を追加するオプションをエージェントに提供します。
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