会話型 IVR のユーザー認証の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 音声アシスト機能を使用してエンドユーザーがログインServiceNowユーザーとして認証される方法について、認証レベルを設定する必要があります。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 仮想エージェント.
    2. [仮想エージェントの設定] ページで、[音声自動応答 (IVR) の設定] セクションに移動し、[ビルド済みアダプタの設定] の [ IVR の設定 ] をクリックします。
    3. [音声自動応答を設定 (Configure interactive voice response)] ページで、[IVR サービスプロバイダーを選択 (Select IVR service provider)] ドロップダウンから [VA Amazon Connect アダプタプロバイダー (VA Amazon Connect Adapter Provider )] を選択します。
    4. [プロバイダーチャネル ID] で、ユーザー認証を編集する ID プロバイダーを選択します。
    5. [Amazon Connect 情報] フォームの [ユーザー認証の設定] タイルで、[ 認証の設定] をクリックします。
    6. [ユーザー認証方法のセットアップ] フォームで、[ 認証の有効化] 切り替えスイッチを右にスワイプします。
      注:
      ユーザー認証方法セットアップフォームを編集する前に、 ServiceNow インスタンスのアプリケーションスコープが Amazon Connect 連携の対話型 IVR アプリケーションに設定されていることを確認してください。
    7. 認証 スタイルを選択します。
      • 電話:顧客の電話番号。
        注:
        ユーザーがログインするには、[sys_user] プロファイルの [ 勤務先電話 ] フィールドのレコードと一致する着信電話番号のみが必要です。
      • 電話 + ソフト PIN:認証のために事前設定されたソフト PIN が必要な顧客の電話番号。
        注:
        電話番号を照合するだけでなく、エンドユーザーが顧客の ServiceNow レコードに登録されているユーザーの個人ソフト PIN を識別する必要もあります。
      • 電話 + ソフト PIN + MFA:顧客の電話番号。ソフト PIN が必要で、MFA (マルチファクター認証) によってセキュリティがさらに強化されます。
        注:
        電話番号が一致する必要があり、エンドユーザーが MFA を使用して認証することに加えて、顧客の ServiceNow レコードに登録されているユーザーの個人のソフト PIN をエンドユーザーが識別する必要があります。

      ソフト PIN または MFA を使用してエンドユーザーを設定するには、「 ユーザーを自動登録するようにパスワードリセットプロセスを構成する」を参照してください。

    8. 選択した認証スタイルに従って認証の詳細を入力します。
      • 検証の質問:任意の検証の質問を追加します。
        注:
        このオプションは、電話 + ソフト PIN でのみ使用できます。
      • 検証 PIN の長さ:ソフト PIN の長さを設定します。
        注:
        このオプションは、電話 + ソフト PIN でのみ使用できます。
      • ワンタイムパスワードの長さ:ワンタイムパスワードの長さを設定します
        注:
        このオプションは、電話 + ソフト PIN および電話 + ソフト PIN + MFA でのみ使用できます。
      • ワンタイムパスワードの有効期限:パスワードの有効期限を設定します。
        注:
        このオプションは、電話 + ソフト PIN および電話 + ソフト PIN + MFA でのみ使用できます。

      値またはメッセージを変更すると、パスワードリセット検証レコードのレコードが更新されます。詳細については、「ユーザーを自動登録するようにパスワードリセットプロセスを構成する」を参照してください

    9. [Save (保存)] をクリックします。