拡張自然言語ユーザー入力処理の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ブール値のユーザー応答の拡張自然言語処理を 仮想エージェント 環境に追加します。追加の言語またはサードパーティの NLU プロバイダーを使用している場合は、ボットの「はい/いいえ」発言のバリエーションを定義するモデルとインテントを指定します。

    始める前に

    NLU プロバイダーで、2 つのインテントを持つモデルを作成するか、既存のモデルに 2 つのインテントを追加します。1 つのインテントに肯定的または「はい」発言を含める必要があります。他のインテントには、否定的または「いいえ」発言を含める必要があります。

    環境が複数の言語をサポートしている場合は、言語ごとにモデルとインテントを作成します。

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    この表のデフォルトエントリは ServiceNow 英語の NLU にのみ適用されます。他の言語で自然言語処理を実装する場合は、言語ごとに新しいエントリをテーブルに追加します。

    手順

    1. [ すべて] に移動し、フィルターに 「sys_cs_nlu_dispatch.list 」と入力します。
    2. 変更する 新規 または既存のエントリを選択します。
      または、[ 新規 ] を選択して、別の言語またはサードパーティの NLU プロバイダーのエントリを追加します。
    3. フォームで、フィールドに入力します。
      フィールド 説明
      NLU モデル ID ブール応答の定義インテントを含むモデルの名前。
      名前 構成されているユーザー入力のタイプを表す値の名前。次の値は有効です。
      • BOOLEAN_NO:「はい/いいえ」の質問に対する「いいえ」の回答を表す発言にマップします。
      • BOOLEAN_YES:「はい/いいえ」の質問に対する「はい」の回答を表す発言にマップします。
      アクティブ インスタンスで拡張自然言語ユーザー応答を有効にするオプション。
      NLU インテント ID ブールオプションの対応するインテントの名前。

      デフォルトでは、BOOLEAN_NOのインテントは否定です。BOOLEAN_YESの意図は肯定的です。変更する必要がある場合は、これらのインテントで新しいモデルを作成し、このフィールドに新しいインテントを指定します。
      言語 インテントの言語。NLU ServiceNow 英語がデフォルトで構成されています。

      他の言語をサポートする必要がある場合は、サポートされている言語ごとにテーブルに行を追加できます。
    4. [送信] または [更新] を選択します。

    タスクの結果

    環境に応じて、構成には他の言語 (下の例のフランス語やドイツ語など) または他の NLU プロバイダー ( IBM Watson など) のエントリが含まれている場合があります。

    フランス語、ドイツ語、および英語の IBM Watson の構成を表示する VA NLU ディスパッチテーブル。