ビルド済み 仮想エージェント トピック、トピックブロック、および ServiceNow NLU モデル
ビルド済み 仮想エージェント 会話 (トピック)、再利用可能なトピックブロック、および ServiceNow NLU モデルは、 仮想エージェント プラットフォームおよびさまざまなビジネスアプリケーション ( カスタマーサービス管理 (CSM)、 HR サービスデリバリ (HRSD)、IT Service Management など) で使用できます。
これらの事前定義された会話は、ケースの作成や更新、よくある質問への回答の提供など、各ビジネスエリアで共通のセルフサービスタスクを持つユーザーに役立ちます。ビルド済みのトピックブロックは、特定の機能またはタスクを実行する再利用可能なコンポーネント (サブフローと同様) で、会話トピックに追加できます。ビルド済みの NLU モデルは、 仮想エージェント がユーザー要求を理解して処理するために必要なビジネス固有の言語理解を定義します。モデル内の各 NLU インテントは、単一の 仮想エージェント 会話トピックにマップされます。
ビルド済みのトピックとトピックブロックのサマリー
さまざまなServiceNowアプリケーションによって提供される仮想エージェントビルド済みトピックとトピックブロックの詳細については、それらのアプリケーションのドキュメントを参照してください。たとえば、CSM、HRSD、および ITSM アプリケーションでは、次のセクションでビルド済みトピックに関する情報が提供されています。
| 事前定義されたトピックおよびトピックブロック | アクティベーション |
|---|---|
| Customer Service 仮想エージェントの会話 |
プラグイン名:com.sn_csm.virtualagent プラグインのアクティブ化の詳細については、「 Activate a plugin」を参照してください。 |
| フィールドサービス仮想エージェントの会話 |
ServiceNow Storeからフィールドサービス仮想エージェント会話アプリと仮想エージェント会話のフィールドサービス NLU モデルアプリを要求します。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。 |
| ヒューマンリソース (HR) 仮想エージェント 会話 |
ServiceNow Storeから HR サービスデリバリ (HRSD) 仮想エージェント対話アプリを要求します。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。 |
| ITSM 仮想エージェント対話 |
ITSM 仮想エージェントおよび仮想エージェント対話の ITSM NLU モデルを ServiceNow Storeから要求します。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。 |
| Legal Virtual Agent Conversations |
ServiceNow Store から法務仮想エージェントの会話を要求します。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。 |
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仮想エージェントプラットフォームのトピックおよびトピックブロック
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プラグイン名:com.glide.cs.chatbot プラグインのアクティブ化の詳細については、「 Activate a plugin」を参照してください。 |
プラグインまたはアプリのインストール後、仮想エージェントデザイナーを使用してトピックおよびトピックブロックをプレビュー (テスト) できます。NLU 対応トピックが ServiceNow NLU モデルのインテントに関連付けられている場合は、ServiceNow NLU ワークベンチ を使用して、または仮想エージェントデザイナー内で、インテント、発言、およびエンティティを確認できます。
仮想エージェントデザイナーでのビルド済みトピックとトピックブロックの操作
- トピックとトピックブロックのプレビュー – ビルド済みトピックのプラグインをインストールすると、アドミニストレーターまたは 仮想エージェント アドミニストレーターは、 仮想エージェントデザイナー ホームページでビルド済みのトピックとトピックブロックにアクセスできます。トピックを選択し、[ フロー ] タブで [ テスト] を選択します。テストウィンドウで実行中の会話を確認し、使用するトピックとトピックブロックを決定します。
- ビルド済みトピックとトピックブロックの使用 – ビルド済みトピックとトピックブロックは読み取り専用であり、変更することはできませんが、必要に応じて 複製および変更 することで再利用できます。複製されたトピックをテストし、 仮想エージェント クライアントに展開する準備ができたら、トピックを 公開 します。同様に、複製されたトピックブロックをテストした後、それを公開して会話 (呼び出し元) トピックで使用できるようにします。
トピックの作成、テスト (プレビュー)、複製、および公開の詳細については、「 仮想エージェントデザイナーを始めましょう」を参照してください。トピックブロックの操作の詳細については、「 トピックブロックによるコードの再利用の最大化」を参照してください。
ServiceNow NLU ワークベンチ でのビルド済み ServiceNowNLU モデルの操作
- ビルド済み NLU モデルのレビュー – 事前定義されたトピックのプラグインをインストールすると、ビルド済みモデルを NLU ワークベンチ で表示できます。ServiceNowアプリケーション用の事前ビルド済み NLU モデルは、事前定義されたトピックに使用されるインテント、エンティティ、および発言を定義します。これらのモデルもトレーニングされ、公開されます。仮想エージェントデザイナーでビルド済みモデルの発言を確認することもできます。ただし、ビルド済みモデルをコピーするには、 NLU ワークベンチを使用します。
- 構築済み NLU モデルの複製 – 構築済み NLU モデルは読み取り専用で編集できませんが、次のいずれかの操作が可能です 。 NLU モデルを複製 します。 構築済み NLU モデルを使用して独自の NLU モデルを作成し、 をインポート NLU インテント ビルド済みモデルまたは NLU ワークベンチ で作成した他の NLU モデルから作成します。
ServiceNow NLU モデルの作成、トレーニング、公開の詳細については、「Natural Language Understanding」を参照してください。