エージェントが WhatsApp チャット会話でリンクを共有する場合は、それらのリンクが指すポータルをカスタマイズします。たとえば、ブランドのポータルや ServiceNow ポータルを指すようにリンクを構成できます。
始める前に
ServiceNow インスタンスに WhatsApp (powered by Twilio) との対話型統合 アプリケーションをインストールします。
消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) を有効にします。
必要なロール：admin
手順
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ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターに「sys_cs_provider_application_list.do」と入力し、[新規] をクリックします。
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フォームで、フィールドに入力します。
表 : 1. [プロバイダーチャネル ID] フォーム
| フィールド |
説明 |
| 名前 |
使用しているチャネルの名前。WhatsAppを入力します。 |
| プロバイダー |
プロバイダーの名前。WhatsAppを入力します。 |
| デフォルトポータル |
マッピングで使用するポータル。ポータルのリストからポータルを選択します。 |
| メッセージ認証 |
作成したメッセージ認証。 |
| 受信 ID |
WhatsApp電話 ID。例:+ 1415XXXXXXX |
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[Submit (送信)] を選択します。
次のタスク
URL ナビゲーションの設定の詳細については、「 チャットリンクの URL ナビゲーションの構成」を参照してください。