WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 をインストール

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • ビジネスが WhatsApp アプリで要求者とやり取りできるように、WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連するServiceNow Storeアプリケーションとプラグインをインストールします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    次のアプリケーションまたはプラグインが WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合とともにインストールされます。
    会話型カスタムチャット統合 (com.glide.cs.custom.adapter)
    会話型インターフェイスで 仮想エージェント アプリケーションを有効にするためのカスタムチャット統合フレームワークとスクリプト可能な API を提供します。

    このプラグインの詳細については、「 仮想エージェントでの会話型カスタムチャット統合の作成」を参照してください。

    ServiceNow 統合ハブランタイム (com.glide.hub.integration.runtime)
    統合ハブアクションとフローの実行を有効にします。
    エージェントが開始したメッセージングインターフェイス (sn_agent_initiated)
    エージェントが開始したメッセージング機能の構成を提供します。
    注:
    このプラグインは、エージェントが開始するメッセージングが必要な場合にのみ必要です。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、Conversational Integration with WhatsApp (WhatsApp Cloud API) アプリケーション (sn_va_whatsapp_twi) を検索します。

      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。

      ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

    3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

      依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、Conversational Integration with WhatsApp (WhatsApp Cloud API) をインストールする前にそれらをインストールする必要があります。

    4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスを選択します。
      デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
    5. [Install (インストール)] を選択します。