Apple Messages for Business との対話型統合 アプリと他のアプリケーションの統合
Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。
ライブエージェントは、 Apple Messages for Business サービスチャネルからの要求を受け入れると、同じチャネル内で要求者と会話できます。
カスタマーサービス管理 (CSM) との統合
Apple Messages for Business との対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先とコンシューマーが仮想エージェントまたはライブエージェントとのApple Messages for Businessチャット会話を開始できるようにします。エージェントは、Apple Messages for Business のチャット会話から開始された会話を承認できます。詳細については、「Integrating Apple Messages for Business with Customer Service Management」を参照してください。