Amazon Connect 連携の対話型 IVR の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • このアプリケーションを使用して、 Amazon Connect との統合をビルドします。これにより、ユーザーは 仮想エージェントとの IVR (音声自動応答) 会話を開始できます。この統合により、ユーザーはソフトフォン経由で 高度な作業アサイン (AWA) を使用してエージェントに接続することもできます。

    Amazon Connect 連携の対話型 IVRの概要

    • 仮想エージェントトピックを会話型 IVR として使用し、電話チャネルでの転送を有効にして、一貫したエンドユーザーエクスペリエンスを提供します。
    • 会話型 VA-IVR への電話のルーティングを含む真のオムニチャネルフローを有効にします。
    • エスカレーションの場合、会話型インフラストラクチャを介して、AWA を使用してライブエージェントにスムーズにルーティングします。

    開始するには、「Amazon Connect 連携の対話型 IVR をインストール」を参照してください。

    サポートされていない 仮想エージェントデザイナー コントロール

    仮想エージェントトピックフロー内には、会話型 IVR でサポートされていないコントロールがいくつかあります。
    • ユーザー入力コントロール:
      • グループ化された選択肢
      • ファイルピッカー
    • ボット応答コントロール:
      • イメージ
      • リンク
      • HTML
      • 複数回答
      • スクリプト
      • カード
        注:
        カードコントロールはサポートされていますが、カードのサブタイトルにインシデント番号、要求番号など ( INC0001、 RITM0001、 HRC0001など) が含まれている場合、会話型 IVR はカードのすべての部分または要素を読み取るわけではありません。IVR は、このような場合に番号のみを読み取るように設定されています。
      • テーブル
      • ビデオ

    会話型 IVR は、トピックフロー内でサポートされていないコントロールの実行をサイレントにスキップし、次にサポートされているコントロールに移動して実行するように設計されています。

    システムは、トピックの作成中にトピックフローのサポートされていないコントロールを選択すると警告を表示するように設計されています。たとえば、IVR が有効になっているトピックのトピックフローにファイルピッカーを追加することで、警告メッセージをトリガーできます。

    IVR 対応トピックのトピックフローの作成に使用される、サポートされていないコントロールの警告メッセージ。

    サポートされているコントロールの詳細については、「 入力コレクターのユーザー入力コントロール」を参照してください。