カスタムチャット統合のために新しいチャネルを作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • カスタムチャット統合のために、新しいチャネルを作成するか、既存のチャネルを更新します。チャネルは、メッセージングチャネル [sys_cs_channel] テーブルで定義されます。

    始める前に

    Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) がまだアクティブ化されていない場合は、アクティブ化します。このプラグインは、カスタムチャット統合のために会話型カスタムチャット統合プラグイン (com.glide.cs.custom.adapter) を自動的にアクティブ化します。

    注:
    会話型カスタムチャット統合フレームワーク (CCCIF) は 統合ハブを使用します。トランザクションは、 統合ハブのクォータにカウントされます。

    必要なロール：admin

    手順

    1. [すべて] に移動し、ナビゲーションフィルターに「sys_cs_channel.list」と入力します。
    2. [メッセージングチャネル] ページで、[ 新規] を選択します。
      または、既存のチャネルを選択して開きます。
    3. フォームで、フィールドに入力します。
      フィールド 説明
      名前 モバイルアプリや SMS などのチャネルの名前。
      デフォルトですべてのトピックにオプトイン このチャネルですべてのトピックを利用できるようにするオプション。
      通知の有効化 このチャネルで通知をオンまたはオフにするオプション。
      ライブエージェントのみ 仮想エージェントボットをバイパスしてライブエージェントとの会話を開始するオプション。
      ストアアプリページのリンク このフィールドは空のままにする必要があります。
      タイプ チャネルタイプ。
      • チャット:標準チャットエクスペリエンス
      • メッセージング:長時間実行される会話
      • 電話:電話 (音声) 会話
      • ウォークアップ:対面での会話
      会話のアイドルタイムアウト

      要求者の最後の応答後、破棄された 仮想エージェント 会話と エージェントチャット 会話がチャネルで開いたままになる秒数。

      このチャネル固有の値は、次の設定を上書きします。
      • デフォルトのアイドル会話タイムアウト値 (7200 秒)
      • デフォルトのタイムアウト値を上書きするために、 com.glide.cs.conversation_idle_timeout システムプロパティを使用して設定されたアイドル会話タイムアウト値
      会話のアイドルタイムアウトの詳細については、「 仮想エージェント会話を終結して会話をエージェントチャットする」を参照してください。
      セキュア パスワードなどの機密データの処理をサポートするためにチャネルを保護するオプション。
      入力インジケーターをサポート このチャネルの入力インジケーターを表示するオプション。フラグは、エージェントインジケーターとボットインジケーターの両方に適用されます。
      アイコン このフィールドは空のままにする必要があります。
    4. [Submit (送信)] を選択します。

    次のタスク

    カスタムチャット統合のプロバイダーを構成する