仮想エージェント での 自然言語理解 (NLU) の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 仮想エージェントで 自然言語理解 (NLU) (NLU) を設定し、インスタンスの NLU サービスプロバイダーを識別します。NLUプロバイダーとServiceNow AI Platform®でサポートされている言語に基づいて、会話デザイン中に使用されるNLUモデルの言語を指定することもできます。

    始める前に

    インスタンスに対して選択できる NLU サービスプロバイダーは 1 つだけです。 仮想エージェント は次の NLU サービスをサポートしています。

    NLU の [アクティブ化] 切り替えスイッチは、すべての新しい 仮想エージェント のアクティブ化に対してオンになり、NLU サービスプロバイダーのデフォルトは ServiceNow NLU に設定されます。仮想エージェント Liteでは、[アクティブ化] トグルスイッチがオフに切り替えられます。以前のリリースからアップグレードした場合、仮想エージェント はNLUサービスプロバイダーのNLU設定と統合情報を保持します。

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    仮想エージェントデザイナー でプレビュー、作成、または更新する NLU 対応トピックでは、ここで選択した NLU サービスで作成されたNLUモデルを使用する必要があります。たとえば、サービスプロバイダーとして ServiceNow を指定すると、 ServiceNow NLU モデルグループを使用するトピックを表示したりアクセスしたりできます。

    同様に、複数の言語で NLU トピックを処理するには、 NLU サービスで言語を有効にし、モデルグループに追加する必要があります。詳細については、「 多言語モデル管理」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [ 仮想エージェント] をクリックします。
    3. [ 自然言語理解 (NLU) ] (NLU) で、[ ビュー設定] をクリックします。
    4. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. 自然言語理解 (NLU) フォーム
      フィールド 説明
      NLU サービスプロバイダー インテントおよびエンティティ抽出のサービスプロバイダー NLU 利用できます。

      [サポートされている NLU 言語] リストが表示されます。インストールされているすべての言語プラグインが表示されます。ServiceNow NLU の場合、英語はデフォルトで true になっています。

      このフィールドは自動的に ServiceNow NLU に設定されます。
      仮想エージェントが選択したトピックが正しいかどうかをユーザーに確認します 一致したインテントが正しいことを確認するようにユーザーに求めるオプション。このオプションでは、最初のインテントディスカバリー時にのみユーザー確認が有効になります。

      有効にすると、自動的に選択されたトピックコンテンツに進む前に、 仮想エージェント ユーザーに確認を求めます。このフィールドを有効にすると、[ インテント確認メッセージ ] フィールドがトリガーされます。

      ユーザーが最初のインテントに [いいえ ] を選択すると、 仮想エージェント グローバルフォールバックトピックが実行されます。トピックの途中で自動的に選択されたインテントに対してユーザーが [ いいえ ] を選択すると、 仮想エージェント ユーザーがいたトピックに戻ります。
      切り替えられたトピックが正しいかどうかをユーザーに確認します 切り替えられたインテントが正しいことを確認するようユーザーに求めるオプション。このオプションはデフォルトで有効になっており、ユーザーがトピックの途中でインテントの切り替えをトリガーした場合にのみ、ユーザーに確認を求めます。

      有効にすると、 仮想エージェント は、切り替えられたトピックコンテンツに進む前にユーザーに確認を求めます。このフィールドを有効にすると、[ インテント確認メッセージ ] フィールドがトリガーされます。
    5. 必要に応じて、[ インテント確認メッセージ ] フィールドを編集します。

      このフィールドに入力されたテキストは、一致したインテントが正しいことを確認するためにユーザーに表示されます。

    6. 言語固有の NLU モデルを使用する場合は、[サポートされている NLU 言語] リストで言語を有効にします。
      [有効] 列に true が表示されている場合、言語は有効です。詳細については、「仮想エージェント設定で NLU 言語を有効にする」を参照してください。
    7. [Save (保存)] をクリックします。

    タスクの結果

    仮想エージェントデザイナー でトピックを作成または更新するときに、指定したNLUプロバイダーと指定した言語で利用可能なモデルNLU選択できます (該当する場合)。トピックフローに追加する入力コントロールの NLU エンティティプロパティを設定することもできます。