Amazon Connect 連携の対話型 IVRでのローカリゼーションの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • サポートされている他の言語の仮想エージェントでローカリゼーションを使用するには、対話型 IVR でローカリゼーションを構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    AWS コンソールと ServiceNow インスタンスの両方で IVR のセットアップが完了していることを確認します。

    手順

    1. AWS 管理コンソールにログインし、SN_CI_CC_LexBot という名前の Amazon Lex ボットを開きます。
    2. Amazon IVR 連絡先の言語を変更します。
      1. AWS コンソールから Amazon Connect に移動します。
      2. インスタンスページで、コネクトインスタンスを開きます。
      3. 左側のナビゲーションバーで、[ルーティング] アイコン [ルーティング] アイコンに カーソルを合わせ、 [ 問い合わせフロー] を選択します。
      4. SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flowを選択します。
        SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flowは、会話 IVR で使用するためにユーザーに出荷されるデフォルトの連絡先です。
      5. 問い合わせフローで、[ 音声を設定 ] フローを選択します。
      6. [音声を設定] ポップアップで、[ 言語] ドロップダウンから追加した言語を選択し、[ 言語属性の設定 ] チェックボックスをオンにします。
        英語 (米国) がデフォルトの音声言語であり、英語 (米国) の言語コードが LexBot に送信されます。次に、LexBot は英語 (米国) 言語からインテントを収集します。
        注:
        言語にはさまざまな方言があります。したがって、以前に追加した方言を含む正しい言語を選択していることを確認してください。
      7. [Save (保存)] を選択します。
      8. [ 公開] を選択して、問い合わせフローを新しい言語で公開します。
      [ 音声ブロックを設定 ] で言語属性を設定するプロセス全体は、仮想エージェントを 1 つの言語と統合している場合にのみ機能します。

      すべての会話で言語を動的に選択する場合は、言語選択肢のリストを手動で追加してユーザーからの入力を取得し、[ 音声ブロックを設定 ] を使用して適切な言語コードを設定する必要があります。

      次の画像はフローを示しています。
      図 : 1. 言語属性を設定するワークフロー
      追加された新しい言語の言語属性を設定する図。