電話番号の要求

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 電話番号を要求して IVR (音声自動応答) を設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. AWS コンソールにログインし、作成した Amazon Connect インスタンスを探します。
    2. アドミニストレーターとして Amazon Connect インスタンスにログインします。
    3. 移動先 チャネル > 電話番号 をクリックし、[ 番号の要求] をクリックします。
    4. [電話番号の要求] フォームで、 フリーダイヤル の国または DID (直通社内通話) プレフィックスを選択し、番号を選択します。
    5. ナビゲーターの [電話番号] セクションからSN_CI_CC_Inbound_Contact_Flowに電話番号を要求します。
    6. [ 説明] フィールドに任意の説明を入力し、[ 問い合わせフロー/IVR ] ドロップダウンから [SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow] を選択して、[ 保存] をクリックします。
      番号が公開されると、顧客は電話をかけて仮想エージェントとの会話を開始できます。
    7. 移動先 ルーティング > キュー をクリックし、[ BasicQueue] を選択します。
    8. [BasicQueue の編集] ページの [設定] で、 デフォルトの発信者 ID の名前を指定します。
    9. 発 信者 ID 番号で、ステップ 4 で要求した電話番号を選択します。
    10. 送信ウィスパーフローのSN_CI_CC_Outbound_Contact_Flowを選択します。
    11. [Save (保存)] をクリックします。

    次のタスク

    ServiceNow インスタンス内の発信者の要求を満たすために、ボットとの自動発信者インタラクションを呼び出します。詳細については、「 自動発信者インタラクションの連絡先フローの構成」を参照してください。