推奨トピックとインテントを次に追加 仮想エージェント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • トピックの推奨事項レポートを実行して確認した後、ビルド済みのトピックと提案されたインテントを選択して仮想エージェントに追加します。

    始める前に

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    推奨トピックを 仮想エージェントに追加すると、 トピックの推奨事項 アプリは自動的に次のことを行います。
    • 選択したビルド済みトピックを複製します。
    • 選択したインテントの空のトピックを作成します。
    • ServiceNow NLUを使用している場合:
      • 新しい NLU モデルが存在しない場合は作成します。
      • 追加されたインテントで NLU モデルを更新およびトレーニングします。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > トピックの推奨事項.
    2. データソースの分析結果に移動します。
    3. 仮想エージェントに追加する 1 つ以上のトピックとインテントカードを選択し、[VA に追加] を選択します。
      次の例に示すように、選択したカードは青色でハイライト表示され、[ 選択済み] として表示されます。

      選択すると、トピックカードが青色になり、「選択済み」とチェックマークが付き表示されます。

    4. ServiceNow NLU を使用している場合は、[モデル] リストで次のいずれかのオプションを選択します。
      • 新しいモデルを作成

        新しいモデルグループを作成するには、このオプションを選択します。インスタンスで他の言語が有効になっている場合は、グループにセカンダリモデルとして追加する言語を選択します。グループ内のプライマリ言語を [プライマリにする ] を選択します。

        図 : 1. 選択した推奨事項を新しいモデルグループに追加しています
        [新しいモデルの作成] を選択し、名前を入力します。モデルのプライマリ言語にする言語を指定します。

        モデルグループの詳細については、「 多言語モデル管理」を参照してください。

      • 既存のモデル名

        インスタンスで他の言語が有効になっている場合は、グループにセカンダリモデルとして追加する言語を選択します。

        図 : 2. 既存のモデルグループへの選択した推奨事項の追加
        [モデル] リストで既存のモデルを選択し、グループ内のトピックのセカンダリモデルとして追加する言語を選択します。
    5. [ VA に追加] を選択します。

    タスクの結果

    推奨されるビルド済みトピックの場合、 仮想エージェント はトピックを複製します (ただし、ファイル名の Template 部分は削除されます)。推奨インテントの場合、 仮想エージェント インテントにマップされた新しいトピックを作成します。これらのトピックは、[仮想エージェントデザイナートピック] ページの [推奨] カテゴリに追加されます。

    [トピックの推奨事項] ページのトピックカードには、追加された日付とそのステータス (アクティブ または 非アクティブ) が表示されます。トピックの推奨事項ページから新しいトピックを開くには、情報アイコンを選択してオーバーレイカードを開きます。[リンクを開く] アイコン [ リンクを開く] アイコンを選択します。 トピックを 仮想エージェントデザイナーで開きます。

    図 : 3. 追加されたトピックの推奨トピックカード
    [トピックの推奨事項] ページのビルド済みトピックカードには、追加された日付と現在のステータスが表示されます。複製されたトピックカードが [トピック] ページに表示されます。