[プロアクティブルール] フォーム
プロアクティブトリガー ルールを作成するときに、[プロアクティブルール] フォームには次のフィールドが含まれます。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 作成する新しいルールの名前。 |
| タイプ | エンドユーザーとの プロアクティブトリガー の会話タイプ。選択肢は次のとおりです。
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| 説明 | ルールの説明。 |
| 順番 | プロアクティブトリガー ルールが適用される順番。複数のルールがある場合は、特定の遅延時間の値が小さいルールが最初に適用されます。 |
| アクティブ | ルールを有効にするオプション。 |
| トリガーを実行するタイミング | |
| 頻度 | ルールを適用する頻度。選択肢は次のとおりです。
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| 遅延時間 | ルールが適用されるまでの待機時間。選択肢は次のとおりです。
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| トリガーを開始する条件 | |
| トリガータイプ | トリガータイプのシステム API または Web 閲覧 URL。ルックアップリストアイコン ( 有効にすると、デフォルトのシステム API の選択肢は [検索イベント]です。このトリガータイプは、サービスポータル または 従業員サービスセンター (ESC)で検索結果が見つからない場合にアクションをトリガーします。
ヒント: このルールが効果的に実行されるように、[プロアクティブトリガー] ビジネスルール ([検索時にプロアクティブトリガー (Proactive Trigger on Search)])、トリガータイプ ([検索イベント])、ルール ([検索 - 検索結果なし (Search - No Search Result)])、およびアクション ([検索結果なしメッセージ (No Search Result Message)]) で [アクティブ] オプションがオンになっていることを確認します。これらのパラメーターのデフォルトは非アクティブです。 デフォルトの Web 閲覧 URL の選択肢は次のとおりです。
ルックアップリストアイコン ( |
| 条件 | アドミンによる定義に従ってトリガータイプを実行するために満たす必要がある条件。条件はトリガータイプによって異なります。使用する プロアクティブトリガー の条件を指定します。 条件を使用する方法の詳細については、「Condition builder」を参照してください。 注: ルール条件は大文字と小文字を区別し、一致する必要があります。たとえば、iPhone などのカタログアイテムの名前を条件として使用する場合、「iphone」と入力しても必要な結果は得られません。 注: トリガータイプに対して満たす必要がある条件を指定するときは、競合するトリガータイプと条件を指定しないように注意してください。URL トリガータイプと条件が競合すると、エラーが発生する可能性があります。詳細については、「プロアクティブトリガーの管理」を参照してください。 |
| 詳細条件 | スクリプトを使用して条件を定義するオプション。 |
| 利用可能なエージェントを検索 | 利用可能なライブエージェントを確認するオプション。 |
) を選択して、デフォルトの選択肢を表示します。