アシスタントをプラットフォームに表示するか、 ServiceNow スタジオ
Now Assistパネル - プラットフォーム (デフォルト) アシスタントまたはNow Assistパネル - 開発者アシスタントのチャットエクスペリエンスを使用します。
始める前に
「チャットアシスタントに資産を追加する」を参照してください。
必要なロール:virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
Now Assistパネル – プラットフォームアシスタントの場合、新規顧客、およびアップグレードされたインスタンスには、プレミアムチャットエクスペリエンスをオプトインするオプションがあります。ServiceNow では、一連の準備状況チェックを実行して、インスタンスがプレミアムチャットの対象であることを確認します。インスタンスが要件を満たしていない場合は、既存の標準または拡張チャットエクスペリエンスを引き続き使用できます。アップグレード後、プレミアムチャットが選択できるようになるまでに時間がかかる場合があります。
注:
プレミアムチャットの詳細については、「 Premium chat」を参照してください。それ以外の場合は、手順 1 に進みます。 プレミアムチャットは、規制された市場 (Government Cloud Community ) のインスタンス、ドメインセパレーションを使用するインスタンス、または地域データルーティングには適用されません。
プレミアムチャットアップグレードのため、レガシーメッセージ (チャットメッセージ) とレガシーフォールバック (チャットフォールバック) の設定は移行されていないため、プレミアムメッセージとプレミアムフォールバックで確認、構成、カスタマイズする必要があります。「アシスタントチャットエクスペリエンスの管理」を参照してください。サポートが必要な場合は、サポートにお問い合わせください。
Now Assistパネル – 開発者アシスタントの場合、プレミアムチャットは利用できません。手順 2 に進みます。
手順
次のタスク
「アシスタントのブランド化」を参照してください。