高度な作業アサイン構成の問題の診断

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 対話型インターフェース診断ツールを使用して、Now Supportに連絡する前に、高度な作業アサイン (AWA) 構成に関する一般的な問題を特定して解決します。

    始める前に

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    AWA構成の問題を解決します。たとえば、「 対応可能なエージェントがいません」 メッセージなどの問題を解決できます。

    手順

    1. 仮想エージェント チャットボットとの会話を開始します。
    2. 挨拶メッセージに「 diagnostic pre chat」と入力します。
    3. 解決したい問題について記述してください。
      チャットボットの会話にエラーメッセージを入力または貼り付けることができます。たとえば、「 手が空いているエージェントがいません」と入力できます。
      このツールには、ソリューションのリストが表示されます。
    4. 使用するソリューションを選択します。
      ソリューションは、解決する問題に対応しています。
      診断ツールから、診断を続行するかどうか尋ねられます。
      図 : 1. 続行または再検索 チャット応答
      仮想エージェント 診断の続行を求める Microsoft Teams のユーザーへの質問を表示するチャットウィンドウ。
    5. [ はい ] を選択して続行します。
      このツールによってワークフローが開始され、関連するプロンプトが表示されます。表示されるプロンプトは、診断して解決する問題に応じて異なります。
    6. プロンプトに回答します。
      診断が完了すると、診断ツールに推奨されるソリューションが表示されます。
      図 : 2. 問題の推奨事項
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、推奨されるソリューションが表示されている様子。
      図 : 3. 問題の確認
      仮想エージェント のチャットウィンドウに、ワークフローの続行を確認するメッセージが表示されている様子。
    7. [ はい ] を選択して確定するか、[ いいえ ] を選択してワークフローを終了します。
      診断ツールは、関連するワークフローをガイドします。表示されるオプションとプロンプトは、解決する問題によって異なります。必要に応じてプロンプトに返信します。詳細情報を検索できる関連するナレッジベース (KB) 記事へのリンクが表示される場合もあります。
    8. フィードバックを提供します。
      ソリューションが役に立ったかどうかを尋ねられたら、次のいずれかを選択します。
      • ソリューションが役に立たなかった場合は、[ はい] を選択します。

        ソリューションの微調整に役立つ追加情報を提供するように求められます。

        表示されるプロンプトは、解決する問題に応じて異なります。

      • [ いいえ ] を選択して、ソリューションが役に立ったことを確認し、ワークフローを終了します。
      • サポートデータのダウンロードに使用できるリンクが表示される場合があります。
      図 : 4. サポートデータをダウンロードするように求めるプロンプト
      サポートデータをダウンロードするためのリンクがワークフローの最後に表示されます。
    9. オプション: リンクをクリックしてサポートデータをダウンロードします。