チャットリンクの URL ナビゲーションの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ライブエージェント会話と仮想エージェント会話のServiceNowレコードへのリンクを開くポータルを構成します (出力カードのリンク、仮想エージェント通知とAI 検索結果のカードのリンクなど)。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. URL ナビゲーションで、[すべて表示] を選択します。
    3. [URL ナビゲーション] ページで、次のいずれかの操作を行います。
      • 新しいカスタムマッピングを作成するには、[ 新規] を選択します。
      • デフォルトまたはカスタムのマッピングを変更するには、更新するレコードを選択します。
      • 更新するマッピングレコードが複数ある場合は、更新するマッピングレコードの左側にあるボックスをクリックし、[ 編集] を選択します。プレビューペインが開き、選択したレコードで変更できる URL ナビゲーションフィールドが表示されます。
    4. URL ナビゲーションフィールドに入力するか、更新します。
      フィールド 説明
      説明 特定のテーブルレコードのポータルの名前。
      タイプ ポータルマッピングのタイプ:
      • デフォルトマッピング:次の ServiceNow テーブルにマッピングされたデフォルトのポータル:
        • サービスポータル:カタログアイテム [sc_cat_item] テーブル
        • サービスポータル - ナレッジ [kb_knowledge] テーブル
        • 従業員センターポータル:ユーザー [sys_user] テーブル
      • カスタムマッピング:ポータルと ServiceNow テーブルの組み合わせを識別するポータル URL 定義。これは [ 値 ] フィールドに入力されます。
      テーブル

      ServiceNow ポータルにマッピングするテーブル。テーブルのリストからテーブルを選択します。
      アプリケーション この URL マッピングが属するアプリケーションの名前。
      ポータル マッピングで使用するポータル。ポータルのリストからポータルを選択します。
      値

      新しいカスタムマッピングの場合は、ポータルとテーブルの値の組み合わせを指定してリンクを形成します。たとえば、次の値はナレッジ記事を CSP ポータルにマップします:/csp?id=kbarticle&sys_id={{data.sys_id}}

      com.glide.cs.portal_url_mapping._default.<table>システムプロパティを使用して以前のリリースで定義されたカスタムマッピングを変更する場合は、値を指定する必要はありません。
    5. [ 保存] を選択して、新しいマッピングを入力するか、既存のマッピングを更新します。