ServiceNow 仮想エージェントと Microsoft Teams との統合の管理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow® 仮想エージェント ボットのブランディングを管理し、Microsoft Teams との統合後に ServiceNow インスタンスのボットメッセージをカスタマイズします。

    始める前に

    • 必要なロール：
      • virtual_agent_admin および external_app_install_admin またはアドミン
      • Microsoft Teams アドミニストレーター (次のいずれか):グローバルアドミニストレーター、アプリケーションアドミニストレーター、またはクラウドアプリケーションアドミニストレーター

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] の [全般設定]で、[すべて表示] を選択します。
    3. [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページの Microsoft Teams タイルで、[管理] を選択します。
      [Microsoft Teamsの管理] ボタンが表示されている対話型インターフェースチャネルと統合の一般設定ポータル。
      [ 管理] を選択すると、ボットを管理できる [ Microsoft Teams チャネルの管理] ページにリダイレクトされます。
    4. ServiceNow インスタンスを別の Microsoft Teams ボットと統合するには、ServiceNow仮想エージェントボットに対して [仮想エージェントServiceNow統合を追加] アイコンを選択するか、[Microsoft Teamsチャネルを管理] ページの右上にある [統合を追加] ドロップダウンを選択して、[ServiceNow 仮想エージェントと統合] を選択します。対話型インターフェースの一般設定で Microsoft Teams チャネルビューを管理します。[ServiceNow 仮想エージェントの統合を追加] アイコンと [ServiceNow 仮想エージェントと統合] ドロップダウンがハイライト表示されています。
    5. [ボットを管理] アイコン を選択し、[ 仮想エージェントを管理] を選択します。
      選択したボットの [ボットの構成] ページにリダイレクトされます。
    6. [ ブランディング] タブを選択して、 Now 仮想エージェント ボットをブランディングします。
      ボットのブランド化の詳細については、「 Microsoft Teamsでの ServiceNow 仮想エージェントボットのブランディングの構成」を参照してください。
    7. [ ボットメッセージ ] タブを選択して、ボットメッセージを作成および編集します。
      詳細については、「ボットメッセージの作成」を参照してください。