Workplace from Facebook との対話型統合 の探索
Workplace from Facebook との対話型統合アプリは、会話、通知、AI 検索結果などを作成するための仮想エージェントデザイナーコントロールなど、仮想エージェント機能をサポートしています。
仮想エージェントデザイナー ユーザー入力とボット応答コントロール
会話トピックを作成するための 仮想エージェントデザイナー ユーザー入力コントロールとボット応答コントロールは、テーブルボット応答や画像を表示できるカードコントロールなど、 Workplace 会話でサポートされています。
バージョン 2.0.0 以降では、 Workplace 会話でカードとビデオボット応答コントロールがサポートされています。ビデオコントロールには、ビデオのサムネイル画像が表示されます。ユーザーがこの画像を選択すると、ユーザーが使用する Web ブラウザでビデオを開くことができます。
ユーザー入力コントロールとボット応答の詳細については、それぞれ「 アシスタントデザイナー ユーザー入力コントロール 」と「 アシスタントデザイナー ボット応答」を参照してください。
AI 検索 件の結果
仮想エージェント は、Genius 結果カードおよびマルチリンク出力として会話に表示される AI 検索 結果を生成できます。仮想エージェント がAI 検索結果を生成する方法の詳細については、「AI 検索によるユーザーエクスペリエンスの向上」を参照してください。仮想エージェント のデフォルトのAI 検索構成では、Q&A (ナレッジベース) とカタログアイテムの検索結果が有効になります。
仮想エージェント 通知
仮想エージェント通知の詳細については、「仮想エージェント通知の設定」を参照してください。
- サブスクリプション管理
- 要求者: 通知 (または複数の 通知) コマンドを使用して、通知を登録または登録解除します。
- アドミン:[メッセージアプリの統合] ページでメッセージングユーザーの通知を有効にします。
- 通知コンテンツ:リッチコンテンツ、画像、およびアクションボタンを使用して通知を作成します。アクション可能通知を使用すると、受信者は特定のアクションを実行し、通知に応答できます (コメントの追加、ライブエージェントの要求など)。
- 通知配信
- メッセージ通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとチャット中でも、エンドユーザーにすぐに配信されます。
- アクション可能通知は、ユーザーが仮想エージェントまたはライブエージェントとアクティブな会話中でない場合にのみ配信されます。ユーザーは次のことができます。
- 後で show notification コマンドを使用して通知を確認します。
たとえば、 show notification コマンドを使用すると、ユーザーは通知を表示できます。
- 通知のアクションを実行またはスキップします。ユーザーがアクションをスキップする場合、ユーザーは後で show notification コマンドを使用して通知に戻ることができます。
- 後で show notification コマンドを使用して通知を確認します。
チャットリンクの URL ナビゲーション
Workplace アプリの仮想エージェント会話とライブエージェント会話では、ServiceNowレコードへのリンク (出力カード、仮想エージェント通知、AI 検索結果に表示されるリンクなど) がベースシステムポータルで自動的に開きます。必要に応じて、アドミニストレーターはこれらのリンクが開かれるポータルを変更できます。構成の詳細については、「チャットリンクの URL ナビゲーションの構成」を参照してください。
信頼できるドメイン
カスタムチャット統合では、プロバイダーチャネル ID テーブル [sys_cs_provider_application] の [信頼できるメディアドメイン] フィールドで指定された値が接続テーブル [sys_cs_provider] よりも優先され、上書きされます。
サポートされていない機能
- 昇格されたトピックと コネクトサポート はサポートされていません。
- 位置情報管理トピックブロックはサポートされていません。
- アカウントの事前リンクは、 Workplace from Facebook ではサポートされていません。