LLM 値は LLM 内のトピックディスカバリーに使用され、NLU/キーワード値はキーワードまたは NLU ディスカバリーに使用されます。詳細については、「仮想エージェントでの LLM トピックディスカバリー」を参照してください。

作成できる資産のリスト。トピックを選択します。

他のトピックと区別する、LLM トピックの目的の詳細な説明。説明はトピックディスカバリーに使用されるため、トピックの説明が詳細かつ具体的であるほど、適切な一致が見つかる可能性が高くなります。

弱い例としては、ユーザーが残りの休暇日数を確認できるようにするなどが挙げられます。より強力な例は このトピックは会社の従業員の祝日カレンダーに関するものです。ユーザーは、特定の年や特定の日付の休日リストや会社の休日を尋ねたり、特定の休日について問い合わせたり、特定の休日に休みがあるかどうかを尋ねたりすることができます。このトピックでは、祝日カレンダーの利用可能性や、自由の日やウェルビーイングデーなどの特定の祝日についても説明します。

より正確なトピックディスカバリーのためにトピックに関連付ける LLM アシスタント。仮想エージェントガイド付きセットアップでNow Assist中にプライマリアシスタントとセカンダリアシスタントを設定した場合、選択したアシスタントがプライマリアシスタントかセカンダリアシスタントかを説明する画面メッセージが表示されます。プライマリ LLM アシスタントをテストすると、セカンダリアシスタントのトピックがトピックディスカバリーに含まれます。LLM アシスタントとその階層を表示するには、[ アシスタントの管理] を選択します。

トピックブロックと関連トピックを同じ LLM アシスタントに関連付けると、両方ともそのアシスタントに関連付けられているものとして表示されます。

LLM アシスタントを追加するか、トピックから削除すると、トピックは未公開状態に戻ります。

LLM トピックを LLM アシスタントに関連付けて公開すると、プロファイルとドキュメントマッピング [sys_cs_document_context_profile] テーブルに関連付けのレコードが作成されます。再公開前に LLM アシスタントからセットアップトピックの関連付けを解除すると、レコードは削除されます。

詳細については、「LLM アシスタント」を参照してください。

ユーザーがトピックを表示して実行するために必要なロール。トピックが公開されている場合 ( ServiceNow プラットフォームで認証されていないゲストユーザーを含むユーザーが利用可能)、公開ロールのみを選択します。

トピックまたはトピックブロックが実行されるチャットクライアント。

これらのチャネルは、 仮想エージェント でネイティブにサポートされているデフォルトのチャネルとは異なります。インスタンスには、 カスタムチャット統合 用に追加のチャネルが作成されている場合があります。チャネルの詳細については、「 他のチャネルへの仮想エージェントトピックの展開」を参照してください。

動的コンテキスト ( 仮想エージェント チャットからの情報) を提供する変数を選択します。この情報は、ボットの会話からライブエージェントに転送されます。

ライブエージェント変数のデフォルトリストの詳細については、「 ライブエージェントチャットコンテキスト変数」を参照してください。

有効にすると、エージェントはトピックを検索して呼び出すことができます。詳細については、「 対話オートパイロット」を参照してください。

キーワードまたは NLU トピックディスカバリーにのみ適用されます。

会話中にトピックを変更した後に、ユーザーが元の会話に戻れるようにする切り替えスイッチ。

キーワードまたは NLU トピックディスカバリーにのみ適用されます。雑談トピックには適用されません。