LINE メッセージアプリと他のアプリケーションの統合
LINE との対話型統合 アプリケーションを使用できる ServiceNow アプリケーションと機能が他にもあります。
アドミニストレーターは、 LINE との対話型統合 アプリケーションを使用して、 LINE メッセージングアプリを他の ServiceNow アプリケーションと統合できます。要求者とエージェントが LINE メッセージングアプリを使用してエージェントと会話できるようにすることができます。
カスタマーサービス管理 (CSM) との統合
LINE との対話型統合 アプリケーションを ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションと統合して、顧客の連絡先とコンシューマーが仮想エージェントまたはライブエージェントとのLINEチャット会話を開始できるようにします。エージェントは、会話を開始するか、 LINE チャット会話から開始された会話を受け入れることができます。詳細については、「 LINE とカスタマーサービス管理 (CSM) の統合」を参照してください。