オムニチャネルコールバックの Zoom extension アプリは、エージェントの待ち時間が長い場合、またはエージェントが対応できない場合に、Zoom を介してユーザーがコールバックを要求できる ServiceNow AI Platform® の機能です。エージェントとユーザーは、ユーザーが要求した日時に Zoom 会議でコラボレーションできます。

機能

オムニチャネルコールバックの Zoom extension は次の機能を提供します。

• ユーザーが 仮想エージェント、エンゲージメントメッセンジャー、ポータル、チャットなどのオムニチャネルからビデオコールバックを要求できるようにします。
• エージェントとユーザーが協力して問題を解決できるようにします。
• エージェントがインタラクションレコードから Zoom 会議に参加できるようにします。
• Zoom 会議のトランスクリプトをインタラクションレコードにインポートします。挿入されたトランスクリプトは感情分析されません。
• Zoom 会議の記録 URL をインタラクションレコードにインポートします。
• 会議に出席した参加者の名前を表示します。
• 次の条件が満たされた場合に、インタラクションを [クローズ] としてマークします。
  • 両方の参加者が会議に参加しました。
  • Zoom 会議が終了しました。