Microsoft Teams との対話型統合 をインストール
admin ロールを持っている場合は、 Microsoft Teams (sn_va_teams) アプリケーションをインストールして Now 仮想エージェント と統合できます。
始める前に
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必要なロール：
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virtual_agent_adminとexternal_app_install_adminまたはアドミニストレーター。
- Microsoft Teams アドミニストレーター (次のいずれか):グローバルアドミニストレーター、アプリケーションアドミニストレーター、またはクラウドアプリケーションアドミニストレーター。注:これらは必ずしも必須ではありません。Microsoft では、管理者以外のユーザーが、要求されたアクセス許可の一部またはすべてに同意することを許可しています。Now Now 仮想エージェント アプリケーションで予期しない動作が発生する可能性があるため、アドミン以外の同意を付与することはお勧めしません。以下を参照して、ユーザーの同意ポリシーを確認してください https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal
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- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
- 以前のリリースの 仮想エージェント を使用している場合、このチャネル統合でサポートされている機能を使用するには、2023 年 2 月のストアリリースにアップグレードする必要があります。
- Microsoft Teams との対話型統合 では、仮想エージェント のすべての機能を有効にするには Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) を使用するか、仮想エージェント Lite プラグイン (com.glide.cs.chatbot.lite) を使用して仮想エージェントの制限付きバージョンを有効にする必要があります。統合をインストールする前に、適切なプラグインを有効にします。
- ServiceNow® StoreからMicrosoft Teams との対話型統合アプリをインストールします。重要:ServiceNow Store から Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールすると、ServiceNow インスタンスでの統合用アプリが有効になります。統合アプリをインストールしていない場合は、 Microsoft Teams アプリが [利用可能なチャネル] セクションに一覧表示されます。
図 : 1. Microsoft Teams との対話型統合アプリをインストールする前の [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページ Microsoft Teams との対話型統合 アプリをインストールすると、[統合] セクションに Microsoft Teams が表示され、構成を続行できます。
このタスクについて
仮想エージェントを Microsoft Teams とともに使用する際の次のガイドラインを確認してください。
Microsoft Teams アプリでは、インストール元の ServiceNow インスタンスと統合が実行される Microsoft Teams テナントとの間に 1 対 1 の関連付けが作成されます。
統合をインストールする予定のインスタンスごとに、別々の Microsoft Teams テナントを使用します。非本番インスタンスでテストしてインスタンスをクローンする場合は、クローンターゲットで再度構成手順を実行して、ボットを新しいインスタンスに関連付けてください。これらの手順を再度実行すると、元の非本番インスタンスとテナントの統合が解除されます。
- Microsoft Teams アプリは、Microsoft Office 365 アカウント以外のユーザー メール アカウントを有効にする Microsoft Teams プレミアム アカウントをサポートしていません。
手順
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チャネルと統合 ページの Microsoft Teams カードで、 Teams プラグインの取得 を選択します。
Microsoft Teams との対話型統合 ServiceNow Storeページにリダイレクトされます。