ライブエージェントへの Apple Messages for Business 会話の転送

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 要求者が開始したApple Messages for Businessチャット会話をライブエージェントに転送するように 高度な作業アサイン アプリケーションを構成します。

    始める前に

    アドミニストレーターが次のタスクを完了している必要があります。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    図 : 1. 仮想エージェントを使用したメッセージング
    iPhone での仮想エージェントとの会話。
    図 : 2. ライブエージェントを使用したメッセージング
    iPhone でのライブエージェントとの会話。

    手順

    1. Apple Messages for Businessサービスチャネルを有効にします。
      1. 移動先 高度な作業アサイン > 設定 > サービスチャネル.
      2. [キュー] リストの [ 名前 ] 列で、 Apple Messages for Business を検索します。
      3. 「 Apple Messages for Business」を選択します。
      4. [サービスチャネル] フォームで、[ アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      5. [Update (更新)] を選択します。
      6. エージェント Apple Messages for Business キューにエージェントを追加します。
      詳細については、「サービスチャネル」を参照してください。
    2. Apple Messages for Businessサービスチャネルのキューを設定することで、Apple Messages for Businessチャット会話の作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングします。
      1. 移動先 高度な作業アサイン > 設定 > キュー.
      2. [キュー] リストの [ 名前 ] 列で、 Apple Messages for Business Queue を検索します。
      3. [ エージェント Apple Messages for Business キュー] を選択します。
      4. [キュー] フォームで、[ アクティブ] チェックボックスをオンにします。
      5. [Update (更新)] を選択します。
      注:
      デフォルトでは、 Apple Messages for Business - Most Capacity アサインルールはエージェント Apple Messages for Business キューに関連付けられています。別のアサインルールを作成してキューに関連付けることができます。詳細については、「 エージェントのアサインルールの構成 」および 「作業アイテムキュー」を参照してください。
    3. Apple Messages for Businessサービスチャネルのエージェントの在席状況を設定します。
      1. 移動先 高度な作業アサイン > 設定 > 在席状況.
      2. [在席状況] リストの [ 名前 ] 列で、既存の状態を選択します。
      3. [在席状況] フォームの [グループに適用] セクションで、追加アイコン >を選択して、 エージェント Apple Messages for Business グループ を [ 利用可能 ] 列から [選択済み] 列に移動します。
        注:
        [ すべてのグループに適用] チェックボックスをオンにした場合は、このステップを無視してかまいません。
      4. [Update (更新)] を選択します。
      詳細については、「 エージェントの在席状況の構成」を参照してください。