Twilio の対話型 SMS 統合の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • Twilio を 仮想エージェント と統合して、SMS ボットとの会話に参加できるようにします。

    始める前に

    Twilio の対話型 SMS 統合を設定する前に、次のタスクを完了してください。
    1. 次の製品およびアプリケーションに対して有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。
      • 統合ハブ
      • Twilio スポーク
      • 対話型 SMS サービスチャネル
      • Twilio の対話型 SMS 統合

      詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.

    2. インスタンスに次のアプリケーションをインストールします。
      • 統合ハブ
      • Twilio スポーク
      • 対話型 SMS サービスチャネル
      • Twilio の対話型 SMS 統合
    3. Twilio スポークの設定
    4. Conversational Custom Chat Integration プラグイン (com.glide.cs.custom.adapter) がインスタンスでアクティブになっていることを確認します。

    必要なロール:external_app_install_admin または va_admin

    手順

    1. ハッシュメッセージの検証レコードを作成します。
      1. ナビゲーションフィルターに「 hash_message_verification.list 」と入力し、[ 新規] をクリックします。
      2. フォームで、フィールドに入力します。
        表 : 1. [ハッシュメッセージの検証] フォーム
        フィールド 説明
        名前 認証トークンの名前 (TwilioSMSTestAppAuthToken など)。
        説明 認証トークンの説明 (「Twilio SMS Testing application Auth Token」など)。
        シークレット Twilio電話番号に関連付けられている認証トークン。
      3. [Submit (送信)] を選択します。
    2. メッセージ認証レコードを作成します。
      1. ナビゲーションフィルターに「 message_auth.list 」と入力し、[ 新規] をクリックします。
      2. フォームで、フィールドに入力します。
        表 : 2. メッセージ認証フォーム
        フィールド 説明
        名前 メッセージ認証の名前 (「VA Twilio SMS Test App Message Auth」など)。
        プロバイダー 認証トークンのプロバイダー。Twilio の登場です。
        グループ名 受信者グループの名前。このフィールドは空白のままにします。
        サービスポータル サービスポータル これはメッセージ認証に関連付けられています。このフィールドは空白のままにします。
        着信メッセージの検証 作成したハッシュメッセージトークン。
        送信メッセージの検証 作成したハッシュメッセージトークン。
        送信サービスのトークン 認定送信サービスのトークン。このフィールドは空白のままにします。
      3. [Submit (送信)] を選択します。
    3. メッセージングプロバイダーアプリケーションレコードを作成します。
      1. 移動先 対話型インターフェース > Twilio との SMS 統合 をクリックし、[ 新規] をクリックします。
      2. フォームで、フィールドに入力します。
        表 : 3. [メッセージングプロバイダーアプリケーション] フォーム
        フィールド 説明
        名前 ユーザーが連絡するエンティティの名前 (IT サービスデスクなど)。
        電話番号 Twilio ユーザーが連絡している電話番号。
        注:
        電話番号の前には必ず「+」記号と国コードを含めてください。例:+18185559485。
        メッセージ認証 作成したメッセージ認証。
      3. [Submit (送信)] を選択します。
    4. Twilio コンソールで、ステップ 3 で指定した電話番号について、SMS 受信 Web フックを更新します。
      Webhook を更新するには、 Twilio コンソールで電話番号に移動します。 電話番号 > マネージャー > 有効な番号. 電話番号をクリックし、[メッセージング Webhook (Messaging web-hook)] フィールドに次のアドレスを入力します。 
      https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

    次のタスク

    Twilio の対話型 SMS 統合を設定した後、仮想エージェントデザイナー で SMS 会話トピックを作成できます。ツールの使用に関する詳細については、「仮想エージェントデザイナー」を参照してください。