要求者とライブエージェント間の会話が終了すると、要求者は会話のトランスクリプトをダウンロードできます。

要求者とライブエージェントとの会話が終了すると、要求者のチャットウィンドウに [ ダウンロード ] ボタンが表示され、要求者がチャットのトランスクリプトをダウンロードできるようになります。要求者が [ ダウンロード ] ボタンをクリックすると、要求者の現在の Web ブラウザーのウィンドウから.txtファイルが自動的にダウンロードされます。チャットのトランスクリプトには、会話から書かれたテキストのみが含まれます。会話の添付ファイルと画像は URL として表示されます。要求者が新しいチャットセッションを開始した後でも、要求者が上にスクロールすると、前のセッションの [ ダウンロード ] ボタンを使用できます。チャットトランスクリプトファイルは各チャットセッションの最後に生成され、複数のチャットセッションが 1 つのファイルに結合されることはありません。

[ ダウンロード ] ボタンを表示するには、要求者がチャットトランスクリプトのダウンロード用に構成されている必要があります。チャットトランスクリプトのダウンロードの構成については、「 エージェントチャット を設定する」を参照してください。

会話からは、内部と外部の 2 種類のチャットトランスクリプトが生成されます。

内部チャットトランスクリプト:

• エージェントとチャットスーパーバイザーのみが使用できます。
• 要求者と仮想エージェント間の会話を含めます。
• エージェントウィスパーを通じて発生したエージェントとチャットスーパーバイザー間の会話を含めます。
• 顧客の感情を含めます ( エージェントチャット が顧客の感情を表示するように構成されている場合)。

インタラクションテーブルの内部トランスクリプトフィールドには、すべてのプライベートメッセージと公開メッセージが含まれ、チャットが完了してクローズされるとすぐに入力されます。