カスタムチャット統合のチャネルにリッチコントロールをマップする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • カスタムアダプタ構成 [sys_cs_custom_adapter_config] テーブルに、リッチコントロールのレコードを作成します。リッチコントロールに送信トランスフォーマー実装がない場合、応答がエンドユーザーに提供されず、そのユーザーのチャットエクスペリエンスが不十分になる可能性があります。

    始める前に

    カスタムチャット統合のチャネル識別子を作成する。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    会話でチャネルで使用するリッチコントロールのマッピングを作成する必要があります。たとえば、ファイルのアップロードと画像応答とともに、入力テキスト応答と出力テキスト応答をサポートする DefaultText のマッピングが必要な場合があります。チャネルがコントロールをサポートしていない場合は、マップする必要はありません。たとえば、SMS はビデオ応答をサポートしていません。デフォルトの各リッチコントロールの説明については、「 カスタムチャット統合のデフォルトの入力リッチコントロールと出力リッチコントロール」を参照してください。

    手順

    1. [ すべて] に移動し、フィルターに「 sys_cs_custom_adapter_config.list 」と入力します。
    2. [カスタムアダプタ構成] ページで、[ 新規] をクリックします。
    3. フォームで、フィールドに入力します。
      フィールド 説明
      プロバイダー 作成したプロバイダー。
      コントロールタイプ デフォルトのリッチコントロールタイプ。

      たとえば、DefaultPicker リッチコントロールタイプは、ファイルピッカー、トピックピッカー、およびブールコントロールにマップされます。コントロールの種類の詳細については、「 カスタムチャット統合のデフォルトの入力リッチコントロールと出力リッチコントロール」を参照してください。
      着信トランスフォーマーアクション このリッチコントロールの着信トランスフォーマーアクションスクリプトの名前。例: sn_va_sms_twilio.va_sms_twilio_adapter_input_text_inbound_transformer
      送信トランスフォーマーアクション このリッチコントロールの送信トランスフォーマーアクションスクリプトの名前。例: sn_va_sms_twilio.va_sms_twilio_adapter_input_text_outbound_transformer
    4. [Submit (送信)] を選択します。

    次のタスク

    カスタムチャット統合のスクリプト化された REST API を作成および構成する