サポートされているサードパーティ製のコンタクトセンターアプリケーションおよび音声アシスタントベースのアプリケーションと統合することで、ユーザーが音声ベースの 仮想エージェント ボット会話を実行できるようにします。ServiceNow® Store から入手可能な Conversational Integration アプリを使用して、これらの音声ベースのアプリを ServiceNow インスタンス用に構成します。

会話型 IVR (音声自動応答) は、サードパーティのコンタクトセンターアプリケーションを ServiceNow インスタンスと統合します。これにより、ユーザーは仮想エージェントと音声ベースの会話を行うことができます。

音声アシスタントアプリケーションとの 仮想エージェント 統合により、タッチコマンドまたは読み上げコマンドでのインタラクションが可能になります。詳細については、「Alexa との対話型統合」を参照してください。