転送の結果や使用された転送方法のタイプなど、アシスタントがユーザークエリをどのように解決するかに関する詳細なインサイトを表示します。

「転送の詳細」ページには、アシスタントがユーザー問合せを処理する方法と、それを解決するために使用する方法が詳細に表示されます。このページにアクセスするには、次の場所に移動します アシスタントデザイナー > アナリティクス > 自己解決パフォーマンス > 転送の詳細.

転送結果の分布

ダッシュボードのこの領域には、回避試行の結果の分布が表示されます。チャートには、会話全体の [解決済み]、[未解決]、[応答が提供されました]、[応答が提供されませんでした] の結果のブレークダウンが表示され、回避の試行が解決の成功につながる頻度を理解するのに役立ちます。

転送の結果は次のとおりです。

• 解決済み:少なくとも 1 つの AI 資産 (AI エージェント、スキル、トピックなど) が実行されたか、ユーザーから肯定的なフィードバックが提供された会話
• 提供された応答:雑談を伴う会話、またはアシスタントがユーザーからのそれ以上のアクションなしで合成された応答を提供した場合の会話
• 応答が指定されていません:アシスタントから応答がなかった会話
• 未解決:ユーザーから否定的なフィードバックが提供された会話、またはクエリがライブエージェントにエスカレートされた会話

転送イベントのログ記録方法と転送結果のアトリビューション方法の詳細については、「 KB2822316」を参照してください。

転送タイプが提供されました

ダッシュボードのこの領域には、回避方法としてユーザーに提供される AI 資産の分布が表示されます。たとえば、カタログアイテム、合成された応答、ナレッジ記事などです。このチャートを使用すると、どの転送方法が採用されているかを理解し、それらの相対的な使用状況を評価できます。

アシスタントによって提供される転送タイプは次のとおりです。

• エージェント型:AI エージェントによって処理される解決策。
• 合成:複数のソースからの情報を合成して生成された応答。
• カタログ:ユーザーをカタログアイテムに誘導した解決策。
• トピック:事前定義された会話トピックによって処理される解決策。
• KB:ナレッジベース記事を提供した解決策。
• ドキュメント QnA:ドキュメントベースの質問と回答からの解決策。
• Web 検索:Web 検索結果を使用した解決策。
• その他:上記に該当しないその他の回避方法。

この可視化を使用して、どの転送方法が最も効果的かを理解し、それに応じてアシスタント構成を最適化するのに役立ちます。

会話の詳細

ダッシュボードのこの領域には、いずれかのチャートで選択したドリルダウンに基づいて、個々の会話のリストが表示されます。会話を選択すると、その詳細がページの右側のパネルに表示されます。会話リストを参照するためにさらにスペースが必要な場合は、パネルを折りたたみます。

会話リストには、次の詳細が含まれています。

• アシスタント:会話を処理したアシスタント。
• ステータス:会話の回避結果。
• 会話:会話の一意の識別子。リンクを選択すると、トランスクリプトを含む会話の詳細全体が表示されます。
• 転送タイプ:クエリーの解決に使用される転送方法。
• 作成日時:会話が作成された日時。

[ エクスポート] ボタンを使用して会話データをダウンロードし、さらに分析します。