Amazon CloudFormation スタックの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • AWS CloudFormation スタックを作成して、会話型 IVR 機能を有効にするために必要なすべてのインフラストラクチャリソースをプロビジョニングします。ServiceNow によって提供されるテンプレートを入力すると、必要な構成が生成されます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    Amazon CloudFormation スタックを作成する前に、この ナレッジ記事 から Cloud Formation テンプレート (CFT) YAML ファイルをダウンロードし、S3 バケットリージョンと同じリージョンを選択していることを確認してください。

    Amazon CloudFormation スタックの作成の詳細については、 Amazon CloudFormation のドキュメントを参照してください。

    手順

    1. Amazon Web サービスコンソールにログインします。
    2. 移動先 CloudFormation > スタック.
    3. [ スタックを作成 ] ドロップダウンをクリックし、[ 新しいリソースあり (標準)] を選択します。
    4. [スタックの作成] フォームの [テンプレートの準備] セクションで、[ テンプレートの準備ができました] を選択します。
    5. [テンプレートリソース] セクションで、[ テンプレートファイルのアップロード] を選択し、ダウンロードした CFT テンプレートを選択して、[ 次へ] をクリックします。
      [スタックの詳細を指定] ページが表示されます。
    6. [スタックの詳細を指定 (Specify stack details)] ページで、 スタック名 (sn-ci-cc-amazon-connect-setup-stack など) を入力し、[パラメーター] セクションに次の詳細を指定します。
      表 : 1. パラメーター
      パラメーター 説明 値の例
      AWS 構成
      S3 バケット名 IVR セットアッププロセス中に作成した S3 バケットの名前。

      S3 バケットには、アップロードする必要があるファイルが含まれている必要があります。このパラメーターにそのバケット名を入力します。

      		 sn-ci-cc-amazon-connect-setup
      ServiceNow インスタンス構成
      ServiceNow インスタンス この構成で使用されている ServiceNow インスタンスの URL。必ず https:// を含めてください。 https://[instance-name].service-now.com
      ユーザー名 ServiceNowインスタンスでベーシック認証構成を確立するために使用するServiceNowユーザーの名前。

      このユーザー名を持つユーザーには、「sn_va_as_service.contact_center_api」ロールが必要です。

      		 該当なし
      パスワード ServiceNowServiceNow インスタンスでベーシック認証構成を確立するためのユーザーのパスワード。 該当なし
      トークンタイプ この接続で使用されるトークンのタイプ。

      トークンタイプがわからない場合は、[静的] を使用します。

      		 静的/ハッシュ
      トークン値 Amazon Connect と ServiceNow の間の接続のセキュアなトークン値。
      注:
      指定したトークンに英数字以外の値が含まれていないことを確認し、後で使用するためにトークン値を保存してください。
      		 rLRU5tyNHVj39MdA
      Amazon Connect インスタンス構成:(既存の Amazon Connect インスタンスがある場合は無視)
      Amazon Connect インスタンスエイリアス 作成される Amazon Connect インスタンスの名前。 該当なし
      プロンプトオーディオ S3 ファイルキー Amazon S3バケットの作成 でアップロードしたプロンプトファイルの名前を指定します。

      プロンプトファイルは、顧客がエージェントに接続したときの着信音を含むオーディオファイルです。

      		 該当なし
      Amazon Connect インスタンスアドミン構成 (オプション)
      ユーザー名 新しく作成された Amazon Connect インスタンスのアドミニストレーターを作成するための Amazon Connect ユーザー名を指定します。 該当なし
      メール Amazon Connect インスタンスのアドミニストレーターのメール。 該当なし
      名 Amazon Connect インスタンスのアドミニストレーターであるユーザーの名。 該当なし
      姓 Amazon Connect インスタンスのアドミニストレーターであるユーザーの姓。 該当なし
      パスワード アドミニストレーターとして Amazon Connect インスタンスにログインするためのパスワード。 該当なし
    7. [次へ] をクリックします。
    8. スタックに指定したパラメーターを確認し、[ AWS CloudFormation がカスタム名で IAM リソースを作成する可能性があることを承認します。 ] チェックボックスを選択し、[ 送信] を選択します。
      スタックは、Amazon Connect IVR のセットアップに必要なリソースを作成します。
    9. CloudFormation スタックの進捗状況を確認し、プロセスがCREATE_COMPLETEステータスで完了していることを確認します。
      Cloud Formation スタックが作成されると、Amazon Connect インスタンスが表示されます。

    次のタスク

    電話番号の要求。