WhatsAppチャットの URL ナビゲーションを設定する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントが WhatsApp チャット会話でリンクを共有する場合は、それらのリンクが指すポータルをカスタマイズします。たとえば、ブランドのポータルや ServiceNow ポータルを指すようにリンクを構成できます。

    始める前に

    ServiceNow インスタンスに WhatsApp (WhatsApp Cloud API) の対話型統合 アプリケーションをインストールします。

    消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) を有効にします。

    必要なロール：admin

    手順

    1. ServiceNow インスタンスのナビゲーションフィルターで、「sys_cs_provider_application_list.do」と入力し、[新規] を選択します。
    2. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. [プロバイダーチャネル ID] フォーム
      フィールド 説明
      名前 使用しているチャネルの名前。WhatsAppを入力します。
      プロバイダー プロバイダーの名前。WhatsAppを入力します。
      デフォルトポータル マッピングで使用するポータル。ポータルのリストからポータルを選択します。
      メッセージ認証 作成したメッセージ認証。
      受信 ID WhatsApp電話 ID。WhatsApp電話番号に割り当てられた一意の ID を入力します。
    3. [Submit (送信)] を選択します。

    次のタスク

    URL ナビゲーションの設定の詳細については、「 チャットリンクの URL ナビゲーションの構成」を参照してください。