仮想エージェント と Google Chat の統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月28日
  • 所要時間：1分

    • Now 仮想エージェントボットまたは自己設定ボットのいずれかを ServiceNow インスタンスに追加して、Google Chat と統合します。

    始める前に

    統合を追加する前に、 Google Chat プラグイン [sn_va_google-chat] を ServiceNow インスタンスにインストールします。

    Google ChatとのNow 仮想エージェント統合の詳細については、「Google Chatとの対話型統合の詳細」を参照してください。

    必要なロール:admin または virtual_agent_admin

    このタスクについて

    注:
    仮想エージェントを他のチャネルと統合するための 2 つのボットタイプには、顕著な違いがあります。インスタンスに適したボットを使用します。
    • Now 仮想エージェントボットは構築済みであり、迅速かつ簡単に展開できますが、テナントあたり 1 つのインスタンスに制限されています。
    • 自己設定ボットは作成と展開に時間がかかりますが、ボットの登録を完全に制御でき、テナントごとに複数のインスタンスで使用できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > チャネルと統合.
    2. [利用可能なチャネル] セクションで、Google Chatタイルの [統合を追加] ドロップダウンメニューを選択します。ドロップダウンメニューの下に統合オプションがある Google チャットタイル。
      注:
      Google Chatタイルとその [統合を追加] ドロップダウンメニューは、ServiceNow インスタンスに Google Chat プラグイン (sn_va_google-chat) をインストールした後にのみ使用できます。
    3. Google Chat アカウントにサインインして統合を完了します。

    タスクの結果

    チャットウィンドウに自動ウェルカムメッセージが表示された場合は、インスタンスの仮想エージェントで Google Chat を使用する準備ができています。