Microsoft Teams で 仮想エージェント アプリのスマートリンクを構成して、さまざまなリンクを開くエクスペリエンスを有効にします。

リンク認証とシングルサインオン (SSO) のサポートにより、リンクコンテンツをポップアップ、Microsoft Teams タブ、または新しいブラウザータブに表示できます。

Microsoft Teams用のスマートリンクは、[ターゲットの場所] の下にある URL ナビゲーションシステムアクションから構成できます。スマートリンクの構成の詳細については、「 スマートリンク設定の作成」を参照してください。

Microsoft Teamsに適用できる有効なリンクを開くオプションは 3 つあります。アドミンは管理コンソールのスマートリンク設定を使用して、Microsoft Teamsでリンクを開く場所を定義できます。

1. ロード中:Microsoft Teamsタブ内でリンクが開きます。
   注:

   • 現在、 ServiceNow リンクのみがサポートされています。
   • [ ロード中配置] は常にアドミニストレーターが選択できるオプションですが、この機能は、アドミニストレーターが Microsoft Teams 内に追加のタブを既にインストールしている場合にのみサポートされます (たとえば、ITSM/HR プラグインの一部としての [従業員センター] タブ)。
   • アドミニストレーターは、次の手順が完了していることを確認する必要があります。
     • MS Teams - App Core (com.snc.msteams.app.core) プラグインが ITSM/HR プラグインの一部としてインストールされており、追加のタブが既に有効になっています。
     • sn_va_teams.view_msft_tab システムプロパティが [true] に設定されている。
     • ServiceNow インスタンスのリンク認証ステータスが緑色です。
2. 新しいブラウザータブ:リンクは新しいブラウザータブ ( Google Chrome、 Safari などの新しいタブ) で開きます。
3. ポップアップ: Microsoft Teamsのポップアップ/タスクモジュールでリンクが開きます。ポップアップを選択すると、アドミニストレーターはポップアップのサイズを [小]、[中]、または [大] から選択することもできます。デフォルトのサイズは [大] です。

   [ターゲットの場所] を使用してポップアップの設定を開始する前に、 sn_va_teams.view_non_video_msft_task_module システムプロパティの値が true であることを再確認してください。前のステップでリンク認証ステータスがアクティブの場合、値は自動的に true に設定されます。このシステムプロパティが true の場合、ポップアップを使用できます。Microsoft Teams でポップアップを無効にする場合は、このプロパティを手動で false に設定できます。

   注:

   現在、 ServiceNow リンクのみがサポートされています。

ターゲットの場所レコードに条件が指定されていない場合、有効なリンクオープンメカニズムは、ホストアプリケーションに適した方法でチャットウィジェットと Microsoft Teams の両方に適用されます。たとえば、アドミニストレーターが条件なしで [ロードインプレース ] を使用して開くように URL パターンを指定した場合、チャットウィジェットのリンクは、最上位のブラウザフレームを更新することで開きます (チャットウィジェットの一意の動作)。ただし、同じリンクが Microsoft Teams タブで開きます。

チャットウィジェットと Microsoft Teams の両方が顧客にとって有効なチャネルである場合、アドミンは条件フィールドでデバイスタイプ (Teams や mweb など) を指定することで、チャネルごとに異なるターゲットの場所を定義できます。デバイスタイプが Teams として指定され、他のデバイスタイプが指定されていない場合、その特定のターゲットの場所レコードは Microsoft Teamsにのみ適用されます。