対話型アナリティクスダッシュボード

主な機能

低実績トピック

パフォーマンスを調査し、改善するために、パフォーマンスの低い VA トピックを参照してください。

会話の詳細

ユーザー、チャット期間、会話タイプ、チャネルなど、各 VA インタラクションに関するメタデータを検出します。

対話型アナリティクスダッシュボードの概要

次のセクションでは、ダッシュボードの各セクションを上から下に使用する方法の概要を説明します。

表示されるデータの日付範囲

ダッシュボードの上部にある [ 開始日 ] フィールドと [終了日 ] フィールドは、各ページに要約されたデータのデータ範囲を指定します。

すべてのデータはリアルタイムで 仮想エージェント からダッシュボードに継続的にプッシュされ、最長 2 年間保持されます。

日付範囲の設定の詳細については、「 データの日付範囲の設定」を参照してください。

特定のデータ可視化では、[ 開始日 ] フィールドと [終了日 ] フィールドで選択された開始日と終了日のデータを利用できない場合があります。このような場合、インジケーターは、選択した日付範囲内のデータの可用性に基づいて、開始日と終了日のデータを表示します。

詳細データの取得

[ 概要 ] タブには、VA のパフォーマンスの評価に役立つ主要なインジケーターが含まれています。詳細は、次の方法で表示できます。

• [ 使用状況] などのタブを選択します。
• インジケーター ( アクティブな VA ユーザーなど) を選択します。

ダッシュボードタブ

表 : 1. ダッシュボードタブ

タブ	説明
概要	VA のパフォーマンスの主要なインジケーターを表示します。
Now Assist VA での	主要なインジケーターを表示して、仮想エージェントのNow Assistのパフォーマンスを監視します。これは、[仮想エージェントでのNow Assist] が有効になっている場合にのみ表示されます。
使用法	言語や会話タイプなど、VA 会話の使用状況を表示します。特定の言語または会話タイプの会話のリストにドリルダウンすることもできます。
会話	会話の詳細を表示し、個々の会話のトラブルシューティングを行います。高度なフィルタリングを使用すると、会話のリストを会話タイプ、期間、ユーザー、および言語でフィルタリングできます。
ユーザー	ユーザーが仮想エージェントとどのように会話しているかを表示します。高度なフィルタリングを使用すると、ユーザー、チャネル、および最後の会話でリストをフィルタリングできます。
トピック	トピックパフォーマンスインジケーターを表示します。インジケーターには、最も使用されていないトピックと最も使用されていないトピック、ライブエージェントに転送された VA 会話に対応するトピック、トピックごとの会話の平均時間、および使用されたトピックブロックがあります。
NLU 予測	NLU 予測モデルがユーザーの会話のインテントを正確に理解した回数、またはトピックを自動選択した回数などの NLU パフォーマンスインジケーターを表示します。インスタンスにNLUが含まれている場合、インジケーターはNLU ワークベンチにリンクされます。
カスタムイベント	[イベント] ページを使用して、作成したカスタムチャットイベントの数を表示します。
問題の自動解決	自動解決サービスによってインターセプトされ、 仮想エージェントによって解決されたユーザーの問題の数に関する詳細を表示します。

仮想エージェント アクティビティ

ダッシュボードのこの領域には、仮想エージェントとやり取りしたアクティブなユーザーの数、仮想エージェントで開始された会話の数など、仮想エージェントアクティビティを示すインジケーターが含まれています。

情報アイコンを選択すると、インジケーターの説明が表示されます。

インテントやトピックの一致の傾向など、ダッシュボードの特定の傾向の可視化では、月次、週次、および日次のデータの表示はサポートされていません。

仮想エージェント パフォーマンス

ダッシュボードのこの領域には、トピックのパフォーマンスやユーザーフィードバックなど、トピックのパフォーマンスやユーザーからのフィードバックなどのインジケーター 仮想エージェント 含まれています。