Walk-Up Experience konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie Ihr Walk-Up Experience-Portal individuell an, und konfigurieren Sie Termine, Benachrichtigungen, Walk-up-Standorte, Lagerräume, Kundenzufriedenheitsumfragen und Betriebszeiten, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

    Walk-Up Experience enthält zugehörige Benachrichtigungen, um die anfordernde Person zu benachrichtigen, wenn der Standort geschlossen ist oder wenn eine Interaktion einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird. Vorgefertigte Umfragen zur Kundenzufriedenheit erfassen die Stimmung der Anwender über ihre Experience. Außerdem sind mehrere konfigurierbare Tabellen zur Anpassung Ihres Walk-up-Portals und Ihrer Service-Center-Erfahrung enthalten. Sie können die folgenden Funktionen für Ihre Erfahrung konfigurieren und festlegen:
    • Konfigurieren Sie einen Online-Check-in-Kanal, über den anfordernde Personen einer Walk-up-Warteschlange beitreten können, bevor sie physisch am Walk-up-Standort ankommen.
    • Greifen Sie auf das vorab erstellte Widget Walk-up-Oberfläche für den Online-Check-in in Ihrem Serviceportal zu. Nehmen Sie kleinere Bezeichnungsänderungen direkt im Widget vor, ohne den Code anzupassen.
    • Konfigurieren Sie die Informationen der physischen Walk-up-Standortwarteschlangen, um die Walk-up-Servicecenter zu verwalten.
    • Richten Sie Walk-up-Standorte ein, legen Sie Betriebszeiten fest, ermöglichen Sie Online-Check-In, bestimmen Sie Zuweisungsgruppen, ordnen Sie Lager zu und gestalten Sie die Anzeige der Warteschlangenzeit und des Positionsbenachrichtigungssystems.
    • Konfigurieren Sie die Gründe für Besuche in einer Walk-up-Warteschlange nach Standort.
    • Fügen Sie ein Logo hinzu und versehen Sie Ihr Portal und Ihren Walk-up-Standort mit einem Branding, das Ihrem Stil entspricht.
    • Greifen Sie auf standortspezifische Branding-Elemente wie Logo-Bilder für Walk-up-Warteschlangen zu. Diese Konfigurationsoptionen befinden sich in der Tabelle „Walk-up-Standortwarteschlange“ [wu_location_queue].

    Die folgenden Anwendungen sind im Modul Verwaltung der Walk-Up Experience Navigationsleiste enthalten:

    Tabelle : 1. Walk-Up Experience Verwaltungsanwendungen
    Anwendung Beschreibung
    Portalkonfigurationen Erstellen und ändern Sie anwenderdefinierte Online- und Vor-Ort-Service-Portale für Walk-Up Experience.
    Benachrichtigungen Greifen Sie auf Warnungen zu und konfigurieren Sie diese, um anfordernde Personen und Service Desk-Mitarbeiter über Ereignisse zu informieren, die sie betreffen.
    Terminkonfigurationen Erstellen Sie Service-Konfigurationen für einzelne Walk-up-Warteschlangenstandorte. Sie können Zeitpläne konfigurieren, die Anzahl der pro Tag zulässigen Termine, wie weit im Voraus anfordernde Personen Termine buchen können und vieles mehr.
    Walk-up-Standorte Erstellen Sie Walk-up-Standortwarteschlangen mit anwenderdefinierten Zeitplänen, Zuweisungsgruppen, durchschnittlichen Wartezeiten und mehr.
    Zeitpläne Sie können Zeitpläne des Walk-up-Ortes, wie z. B. 8-5 Werktage, anzeigen, erstellen oder ändern und den Walk-up-Standortwarteschlangen zuordnen.
    Walk-up-Lager Richten Sie Lager für Walk-up-Orte nach Standort ein, und geben Sie verfügbare Verbrauchsgüter an.
    Umfragen Greifen Sie auf Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu, und ermöglichen Sie den öffentlichen Zugang zu den Umfragen, legen Sie Bedingungen für die Auslösung von Umfragen fest, und sehen Sie sich die Antworten der anfordernden Personen an.