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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Zielseite von ITSM Mitarbeiterbereich

# Zielseite von ITSM Mitarbeiterbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überwachen Sie die Ihnen zugewiesene Arbeit und die Gesamtleistung der Incident-Lösung mit Personaloptimierung für ITSM Mitarbeiterbereich.
Abbildung : 1. Registerkarte „Homepage"

## Endanwender und Rollen {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Als Service Desk-Mitarbeiter in Workspace haben Sie folgende Möglichkeiten: * Analysieren Sie die Incidents, an denen Sie derzeit arbeiten, oder Incidents, die noch nicht zugewiesen wurden. * Überwachen Sie Incidents mit SLAs, die überschritten oder gefährdet wurden, offene P1-Incidents oder solche, die seit 24 Stunden nicht aktualisiert wurden. * Analysieren Sie die Leistung der Incident-Lösung, indem Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung, die Zahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents und die Kundenzufriedenheit nachverfolgen. {#itsm-workspace-premium-landing-page__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_incident_read, sn_incident_write, itil. |
[ ]

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_ov2_tj4_2fb}

## Anwendungsfall {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_urz_yj4_2fb}

Überwachen Sie zu Beginn des Tages Ihre Arbeit, zeigen Sie Berichte an, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Incidents, bei denen Sie Maßnahmen ergreifen möchten.

## Indikatoren {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung
:   Die durchschnittliche Zeit, die zur Lösung eines Incident erforderlich ist

Lösung beim ersten Anruf
:   Anzahl der Incidents, die bei der ersten Bearbeitung durch einen Service Desk-Mitarbeiter gelöst wurden.

Kundenzufriedenheit
:   Allgemeine Kundenzufriedenheit bei der Lösung von Incidents

Meine Incidents
:   Liste der von Ihnen verwalteten Incidents.

Nicht zugewiesene Incidents
:   Liste der Incidents, die noch nicht zugewiesen wurden.

## Aufgliederungen {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

* Priorität
* Kategorie
* Zuweisungsgruppe
* Zugewiesen an
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## Berichte {#itsm-workspace-premium-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Offene P1-Incidents | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Anzahl der offenen Incidents mit oberster Priorität |
| Incidents, die seit 24 Stunden nicht aktualisiert wurden | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Anzahl der Incidents, die in den letzten 24 Stunden nicht aktualisiert wurden |
| Verstöße gegen Incident-SLAs | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Anzahl der Incidents mit SLAs, gegen die verstoßen wurde |
| Gefährdete Incident-SLAs | Einzelne Punktzahl ( ![Symbol für einzelne Punktzahl]()) | Anzahl der Incidents mit SLAs, die gefährdet sind |
[ ]

{#itsm-workspace-premium-landing-page__table_xvt_hl4_2fb}