Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einem oder mehreren Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zu, und fügen Sie ein Fälligkeitsdatum hinzu, bis zu dem die Mitarbeiter den Kurs abschließen sollen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_itsm.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die von Ihren Teammitgliedern am häufigsten besuchten Kurselemente analysieren. Sie können auch sehen, welche Kurse in den letzten fünf Tagen erstellt wurden.

    Hinweis:
    Sie können den Status eines Kurselements für jedes der Teammitglieder schließen, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten, indem Sie für dieses Kurselement Als abgeschlossen markieren wählen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( Coaching-Symbol).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Lernen aus.
    4. Wählen Sie Lernkurse > Alle Kurse aus.
      • Sie können Kurse anhand von Stichwörtern suchen, indem Sie das Feld Search courses (Kurse durchsuchen) verwenden, oder die Anzeige der Kurse mithilfe des Felds Filter courses by skill (Kurse nach Kompetenzen filtern) anhand von Kompetenzen einschränken.
      • Sie können den Status eines Kurselements für jedes der Teammitglieder schließen, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten, indem Sie für dieses Kurselement Als abgeschlossen markieren wählen.​
    5. Wählen Sie für das Kurselement, das Sie Service Desk-Mitarbeitern zuweisen möchten, das Zuweisungssymbol ( Kurszuweisungssymbol).
    6. Weisen Sie im Bildschirm Lernkurs zuweisen den Lernkurs Gruppen oder Teammitgliedern zu.
      ZweckVorgehensweise
      Den Kurs allen Gruppen zuweisen, die Sie direkt und zusätzlich verwalten Wählen Sie Zu meinen Gruppen.
      Den Kurs bestimmten Gruppen oder Teammitglieder zuweisen
      1. Wählen Sie An bestimmte Gruppen oder Teammitglieder.
      2. Wählen Sie im Feld Gruppenzuweisung mindestens eine Gruppe aus, der Service Desk-Mitarbeiter angehören, denen Sie diesen Kurs zuweisen möchten.
      3. Wählen Sie im Feld Zuweisung von Teammitgliedern mindestens ein Teammitglied aus, dem Sie den Kurs zuweisen möchten.
      1. Wenn die Service Desk-Mitarbeiter das Kurselement bis zu einem bestimmten Datum abschließen müssen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch.
      2. Wählen Sie im Feld Fälligkeitsdatum das Datum aus, bis zu dem der Kurs abgeschlossen sein muss.
      3. Klicken Sie auf Zuweisen.
        Hinweis:
        • Der Kurs, der am häufigsten von Ihren Service Desk-Mitarbeitern belegt wird, wird mit Am häufigsten vergeben hervorgehoben.
        • Kurse, die weniger als fünf Tage vor dem aktuellen Datum erstellt wurden, sind mit Neu gekennzeichnet.