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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SRM-Benachrichtigungen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benachrichtigungen werden anhand einer Vielzahl von Faktoren an Anwender gesendet, z. B. je nach Rufbereitschaftszeitplan des Teams, Teamschicht, Anwendereinstellungen und Notify-Einstellungen.
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| Szenario | Benachrichtigung |
|-|-|
| Die Bereitschaftsplanung ist installiert, und Schichten sowie Anwendereinstellungen sind definiert. | Benachrichtigungen werden entsprechend den Anwendereinstellungen an die Anwender in der Rufbereitschaftsschicht gesendet. |
| Die Bereitschaftsplanung ist installiert, Schichten sind festgelegt, es sind aber keine Anwendereinstellungen definiert. | * Wenn Notify installiert und der Kommunikationsdienst Twilio konfiguriert ist, werden Benachrichtigungen als Sprachanrufe gesendet. * Wenn Notify nicht installiert ist, werden Benachrichtigungen per E-Mail gesendet. {#srm-oncall-notifications__ul_dpm_kbm_h4b} |
| Die Bereitschaftsplanung ist installiert, es sind aber weder Schichten noch Anwendereinstellungen definiert. | Benachrichtigungen werden an alle Kanäle gesendet, die in der Eigenschaft sn_srm.notification.communication.channels definiert sind. |
| Die Bereitschaftsplanung ist installiert, Anwendereinstellungen sind definiert, es sind aber keine Schichten festgelegt. | Benachrichtigungen werden gemäß den in den Anwendereinstellungen angegebenen Kanälen gesendet. |
| Wenn die Bereitschaftsplanung nicht installiert ist | Benachrichtigungen werden an alle Benutzer im Team gesendet, das einem Service zugeordnet ist. * Wenn Notify installiert ist, werden Benachrichtigungen über alle Kanäle wie E-Mail, SMS und Sprachanruf gesendet. * Wenn Notify nicht installiert ist, werden Benachrichtigungen per E-Mail gesendet. {#srm-oncall-notifications__ul_vqd_dcm_h4b} |
[Tabelle : 1. SRM-Benachrichtigungen]

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