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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident kopieren oder Nachfolge-Incident erstellen

# Incident kopieren oder Nachfolge-Incident erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kopieren Sie einen Incident oder erstellen Sie einen untergeordneten Incident, ohne den Wert aller Felder im neuen Incident manuell einzugeben.

## Vorbereitungen

* Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin
* Wählen Sie die Incident-Eigenschaften Funktion „Incident kopieren" aktivieren (com.snc.incident.copy.enable) und Funktion „Nachfolge-Incident erstellen" aktivieren (com.snc.incident.create.child.enable) unter IncidentIncident-Eigenschaften aus.

{#copy-incident-or-create-child-incident__ul_gbz_w5r_rjb}  
Hinweis:  
Ein ITIL-Benutzer kann ein untergeordnetes Element von jedem Incident kopieren oder erstellen, während ein Benutzer ohne Rolle nur selbst erstellte Incidents kopieren kann.

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Funktion „Incident kopieren" kopiert die Details eines vorhandenen Incident-Datensatzes in einen neuen Incident-Datensatz. Die Funktion „Nachfolge-Incident erstellen" kopiert die Details des übergeordneten Incident und verknüpft den neuen Incident mit dem übergeordneten Incident. Sie können mithilfe der Eigenschaften „Incident kopieren" und „Nachfolge-Incident erstellen" die Optionen aktivieren sowie Felder oder zugehörige Listen hinzufügen oder entfernen.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu IncidentOffen.
2. Öffnen Sie einen vorhandenen Incident, den Sie kopieren oder für den Sie einen Nachfolge-Incident erstellen möchten.
3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   | Option | Aktion |
   | Incident kopieren | Klicken Sie auf das Symbol „Zusätzliche Aktionen" ![Symbol „Zusätzliche Aktionen“](), und wählen Sie dann Incident kopieren aus. Hinweis: Nachdem der Incident kopiert wurde, wird das Feld Arbeitsnotizen des neuen Incidents mit der folgenden Meldung aktualisiert: Aus ähnlichem Incident INCXXXXXX erstellt. |
   | Nachfolge-Incident erstellen | Klicken Sie auf das Symbol „Zusätzliche Aktionen" ![Symbol „Zusätzliche Aktionen“](), und wählen Sie dann Nachfolge-Incident erstellen aus. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie das Feld Übergeordneter Incident und die zugehörige Liste Incident -\> Übergeordneter Incident zum Incident-Formular hinzugefügt haben. Der Incident, aus dem Sie den Nachfolge-Incident erstellt haben, gilt als übergeordneter Incident. |
   |-|-|

   {#copy-incident-or-create-child-incident__choicetable_rsq_41q_23b}
4. Füllen Sie die anderen Felder nach Bedarf aus.
5. Klicken Sie auf Absenden.  
   Folgende Standardfelder und zugehörigen Listen werden aus dem übergeordneten Incident kopiert:{#copy-incident-or-create-child-incident__table_qjs_htt_23b__entry__2}

   | Von wo | Was kopiert wird |
   |-|-|
   | Felder | * Kategorie * Unterkategorie * Business-Service * Configuration Item * Auswirkung * Dringlichkeit * Zuweisungsgruppe * Kurzbeschreibung * Beschreibung * Zugehörige Listen * Verursacht durch Change * Standort * Unternehmen * Problem * Change Request * Übergeordneter Incident {#copy-incident-or-create-child-incident__ul_ydk_3tt_23b} Hinweis: Wenn das Problem, der Change oder der übergeordnete Incident nicht aktiv ist, werden die Details dieser Felder nicht kopiert. |
   | Zugehörige Listen | * Betroffene CIs * Betroffene Services * Serviceangebote {#copy-incident-or-create-child-incident__ul_ujz_jtt_23b} Hinweis: Folgende zugehörige Tabellen werden unterstützt: * Betroffene CIs (task_ci) * Betroffene Services (task_cmdb_ci_service) * Serviceangebote (task_service_offering) * Geschäftsanwendungen (task_cmdb_ci_business_app) {#copy-incident-or-create-child-incident__ul_zbv_gqt_dnb} Sie können keine andere Tabelle zu diesem Feld hinzufügen, aber Sie können jeden der Standardwerte entfernen. |
   [ ]

   {#copy-incident-or-create-child-incident__table_qjs_htt_23b}